(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
尹女士于2019年6月27日在“海淘海狐”下单购买价值1500多的蔻驰包一个,订单号为
。
到2019年7月23日差不多一个月的时候该笔订单都是等待发货状态,期间无数次联系客服想要退款都被拒绝,然后询问发货状态都被拖延,一个月左右的时间,既不给退款,也不给发货,明显就是恶意诈骗,现在维权无路,客服总是敷衍你。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:我司客服已联系用户处理完毕,7月24日上午10点已经退款处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)