(网经社讯)2019年7月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨钱网”的投诉,称无法还款导致逾期,售后高额利息。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年6月27日在“嗨钱网”借款四千元,分三期还款,每期还款1675元,订单号为31901062700968。
于7月28日到还款日但是他们平台一直进不去还不了款,打客服电话说系统维护中,昨天到现在一直这样,还不了款他平台上还显示是我逾期了,要是后面他平台好了显示逾期金额巨大我们怎么还,这个平台自己的问题却要我们承担信用责任问题,我觉得这是在欺诈消费者,利息还特别高,三期的利息就差不多一千块还多,直接是高利,前期放款的时候还收了好几百块的手续费,到账金额也只有三千四,现在要还五千多。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)