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“寺库”疑似网络售假 售后困难 回复:处理中
发布时间:2019年08月30日 11:10:53

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年8月2日在“洋码头”APP上网购一款CPB洗面奶产品,订单号为113827113。

根据个人长期在专柜购买这款产品使用体验,及与专柜的产品鉴定,鉴定为假货。我在洋码头APP上联系了客服,拒绝退货退款及赔偿,客服说商品走的合法流程,要求我去相关鉴定部门鉴定真假,无奈我只得同意。然后我咨询了相关检测单位,表示只能检测商品含量,真假证明无法开具,我才发现被商家玩弄,以此来为难我,依然不同意赔偿和退款,我向洋码头官网投诉,他们说经查实商家得手续合法,不认可这个商品是假货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:让专员优先为您核实处理,还请您先耐心等待一下。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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