(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称疑似恶意罚款,售后保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年8月20日晚10点左右在“微拍堂”进行直播讲解铜元知识时,有泉友问我微信号多少,我语音说了下。就收到了微信堂的短信,扣1000元消保金。订单号为190820215935w7hw。
(经打电话和客户确认,就是因为我说了微信号所以被扣1000元) 1、消保金,是买卖双方之间的保证,并不是用于给平台随便扣款用的。我交的钱叫消保金,平台无权随意扣除。 2、罚款项目是“外网导购”,但本人也没有进行导购,他们把暴露微信号也列入外网导购。但微拍堂本有功能可以用于微信朋友圈以及微信群分享,只允许引流进入流量微信堂,不允许买卖双方之间任何的微信联系,本身就是不平等的霸王条款。 3、直接扣1000元,没有任何的警告与提示,是否合理?扣这么大的金额是否经过相关部门认证?还是他们想扣多少扣多少? 4、在整个过程中,有无“钓鱼执法”现象,故意用小号询问本人微信? 本人坚决不同意,没有任何提示的情况下,直接扣除1000元消保金。本人要去返回1000元扣款,并退还全部5000元消保金,不打算在这个平台继续做下去了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。