(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“爱库存”的投诉,称疑似网络售假,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾女士于9月11日在“爱库存”网购平台(即上海众旦信息科技有限公司)购买了兰蔻水份缘日晚霜一件。订单号为20190901103124061331。
收到货时,货品磨损严重,当时就怀疑货品的真假。但是爱库存客服人员一再强调该平台所售产品均为正品,磨损是物流正常摩擦,让放心使用,且补偿损失费60.5元。由于相信该平台的承诺,于是接受了赔偿。但是在使用过程中发现皮肤过敏,所以怀疑产品有问题。于是去专柜买了一瓶回来对比,结果发现以下问题。第一,瓶子的材质不同,正品瓶身为哑光磨砂质地,爱库存平台所购产品瓶身为透明玻璃质地。第二,瓶子上的说明不同。第三,面霜的颜色和质地不同,正品面霜质地稀薄,颜色为淡粉色;爱库存平台所购面霜质地浓稠,颜色偏白。第四,正品面霜味道是淡淡的玫瑰香味,而爱库存平台所购面霜味道有点重,有点刺鼻。第五,正品面霜一抹就开,很容易吸收;爱库存平台所购面霜抹不开,一坨一坨的。鉴于以上,要求爱库存平台退货退款被拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。