(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称虚假发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
顾女士于2019.11.11在i百联电商平台购买汤臣倍健维c咀嚼片(60g)一盒及胶原蛋白粉固体饮料(30袋)两盒,订单号为GAF20191111625870。
咀嚼片活动优惠价总额360.80元。下单后直至今日(2019.11.28)仍未收到货物。而查询订单却显示已签收。多次在其app上咨询客服,也没有得到回复。希望i百联平台尽快给客户一个确切的答复,并尽早完成发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称与顾客完成协调,会进行退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。