(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称网络售假，没有尽监管责任。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
桑先生于2019年11月14日16点在电商（微拍堂）平台拍到1件（猛犸象牙摆件），订单号为1911141432q8ttss。
在拍后我向店家询问：拍品为“骨粉”加工的还是真的。店家回复：“3A冰料，真材实料的”。可我收到东西后发现是假的，是由“骨粉加工的”。（这件东西的牙纹路与猛犸象牙纹路不一样，而且用火烤有塑料味道）。我马上与店家联系，店家让我退货，可我跑了3家快递公司都不寄（因为没有发票）。我又与店家联系，店家回复“不退货不退钱”。没办法我只有向（微拍堂）投诉，昨天（微拍堂）工作人员与我联系：说“让我拿出鉴定报告说明是假货”，我告诉他“这件东西的牙纹路与猛犸象牙纹路不一样，而且用火烤有塑料味道”而且店家也隐患的承认东西不对。。可工作人员说“没有鉴定报告”只能以对货物不满意来处理。“只有退货”，可我退不了货。 我投诉（微拍堂）没有向他们平台所说“对于假货是零容忍”，没有起到对平台的监管责任。我要求售假店家应作出赔偿，（微拍堂）道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称已核实并处理完毕。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
