(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称售后退换货,商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
丁先生于11月23日在“好乐买”平台购买裤子一条,订单号为20191123527974。
因尺码过大,申请退货,快递显示对方已签收,但半个多月过去了 ,对方迟迟未重新发货。然后多次联系客服,发邮箱,但客服始终未给与答复,半个月内多次发消息,给收货人打电话,但对方丝毫没有想要处理的意思。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。