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【年度曝光】每日优鲜2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级

作者：来源：发布时间：2020年01月11日 15:19:25

(网经社讯)1月11日，网经社通过对“每日优鲜”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年每日优鲜消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐每日优鲜获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的依次为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。

今天发布的是“每日优鲜”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“每日优鲜”共获得20次消费评级。8次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，9次获“建议下单”评级，近几月评级数据较低，需积极受理并及时反馈。

每日优鲜.png

02、“每日优鲜”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“每日优鲜”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、浙江省、江苏省、湖北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“每日优鲜”的用户中男生的占比为36.765%、女生的占比为63.235%。另外，用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在0-100元区间，占比为55.147%。

03、典型案例披露

每日优鲜.jpg

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“每日优鲜”存在退款难、发货困难、虚假促销、网络欺诈、送餐超时等问题。

“极速达” 商品却超24小时未送达 “每日优鲜”售后客服推诿

11月02日，罗先生向“电诉宝”投诉，早上10点半在“每日优鲜”购买了菜品，显示属极速达，商家承诺在一个小时内送达，但是在过了近28个小时，商品仍未送出。之后罗先生于客服多次沟通但是均被客服推诿说人手不足，承诺会帮忙催促，尽快送达。罗先生认为如果没货或者因为其他原因未发货可以和他即时沟通，他也可以及时取消并去其他渠道购买。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，在购买生鲜、食品、急需物品时，一定要在下单前仔细了解发货模式，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间，遇到商品破损、腐烂、货不对板情况，可拒收快件。

“每日优鲜”商品送错地址售后退款遭客服推诿

2019年11月7日，杨先生在“每日优鲜”优鲜云超购买了5斤装爱媛38号果冻橙。商家于11月8日发货，但在11月15日仍未收到货品。之后经杨先生查询，该商品11月8日发货，11月11日到达北京后运往上海。杨先生于11月15日09:07联系每日优鲜告知商家由于送错地址，要求取消订单返还支付金额。

“每日优鲜”商品质量问题存在误导消费退款遭拒

邓女士于2019年11月05日16：58分在饿了吗平台上花了200元在每日优鲜（双柳店）买了一个榴莲，订单号为2118000570806853796。

收到货的时候没想到是个生的，而且还是冻得连冰茬都有。但是在下单的官网上店家并没有提示榴莲是生的而且是冰冻的。本身存在误导消费。我申请退款以后店家进行了拒绝退款的网上操作。并没有给我电话沟通。在收到货的半小时内我申请饿了吗客服介入，客服跟我联系以后我又等到当晚18：33依然没有任何一个店家人联系我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，排在前27名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、楚楚推、网易严选、小红书、店宝宝、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM、华为商城。

排在47名之后的获“不建议下单”，依次为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、贝店、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店铺、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐视、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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