(网经社讯)1月31日，飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，大部分商品可免费退改、在线自助退改。

（网经社注：图片来源飞猪）

1月23日，飞猪成为首个在新型肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台，退订范围覆盖全球，无论国内游还是海外游，均可免费退订。与此同时，飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案，进一步扩大免费退改覆盖范围。目前，已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。

飞猪在1月21日即宣布对医务工作者等因疫情突发而无法休假的一线奋战人员，免费退订或改期在飞猪平台预订的所有产品。

据网经社（100EC.CN）了解，由于大量用户集中变更行程，飞猪客服热线峰值时达到去年同期的10倍，其中机票的退改需求最大。飞猪全员放弃休假，在家中亦上阵接听用户来电或在线解答退改问题，不少飞猪小二接听来电到深夜两三点，甚至有的白天接电话，晚上写代码。经过一周奋战，目前酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定。

飞猪提醒广大旅客，尽量选择线上自助退订方式，减少因来电增多导致的长时间排队等待，同时把电话热线让给那些需求更为复杂的人。 

飞猪表示，将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作，一方面尽力为消费者减轻损失，一方面共同制定行业善后方案，共渡难关。

【小贴士】

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS等；3）外卖：美团、饿了么等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：洋码头、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、行云全球汇等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪电商平台针对疫情最新动向（详见专题www.100ec.cn/zt/ybzq ）。

此外，网经社牵头组建了【防疫资源对接群】，包含医疗、医药相关的人士、品牌、经销商、平台，此外，还有华裔、华侨和跨境电商及采购捐赠的电商平台。欢迎有关医疗、医药、大健康有关产、学、研、投、媒、协、政和爱心人士入群交流对接。名额有限，联系微信clt7513入群精准对接高端医疗资源人脉！