(网经社讯)2月3日消息，针对新型冠状病毒感染肺炎疫情对物流造成的影响，eBay出台了相应的平台保护政策，保护卖家在此期间产生的交易。
据网经社（100EC.CN）获悉，在平台保护方面，针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞，eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行: 对于中国大陆/香港地区发货的物品，公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。
无论使用何种物流方式，只要是从中国大陆和香港发货的物品，计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。我们会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。
对于在后台调整之前已经发生的受影响交易，买家端可见的预计送达时间已无法更改，但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。在后台调整之后发生的交易，买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。
对于与SpeedPAK有关的额外保护：在以往正常情况下，只要是揽收扫描及时（Acceptance Scan on time）且无物流服务降级的SpeedPAK交易， 我们都将统一给予保护。根据前面介绍的保护原则，公共假日将根据国家规定做出相应延长，因此，在计算揽收扫描是否及时这一要素时，订单处理截止时间的定义将被自动延长。所以原则上SpeedPAK服务并不需要额外保护，但是我们会保持关注并处理有关其他特殊情况的申诉。
政策在受影响的时间段(中国大陆为除夕1月24日至2月9日*，香港为除夕至2月2日需要发货的交易都将暂停考核。
同时，eBay还对运营处理给出了核心建议，请卖家谨慎评估店铺当前的运营能力与物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家， 应当优先采取开启店铺休假模式的方式来避免不必要的运营风险与损失。对于自行评估后，依然选择正常销售的商品，卖家应当尽全力保证物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。对于部分买家发起的退货申请，应当及时给予处理。
eBay将在后台依照前面所沟通的原则统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)从而进行有条件的保护。当前，各项自中国大陆和香港发出的直邮物流服务普遍面临巨大运营延滞，跨境运单投送已经出现严重延误。请存在物品所在地描述违规（假海外仓）行为的卖家即刻修改物品刊登，填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护，且对于被判定存在此类违规问题的卖家，eBay将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。
对于之前设置了店铺休假到1.31号，现在供应商没上班，没有货，店铺需要继续休假吗？在之前休假期间买家的订单该怎么处理？eBay表示，缺货状态下，建议修改刊登库存为0或下架商品。如前所述，请卖家谨慎评估店铺当前的运营能力与物流处理能力。如受影响严重，请继续开启假期模式以避免不必要的运营风险与损失。休假期间产生的订单的保护原则请见前文。另外，请卖家注意，一旦假期结束，需尽快选择与承诺相适应的物流服务发货。
【小贴士】
新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等；3）外卖：美团、饿了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：行云全球汇、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱、小红书、兰亭集势等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）产业电商：一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、工品汇、锐锢商城等；9）物流快递：京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等；10）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。
“使命召唤，责无旁贷”。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向，如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们！（详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/）
