(网经社讯)近日，网经社通过对“联联周边游”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年联联周边游消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是联联周边游评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“联联周边游”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“联联周边游”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“联联周边游”的用户主要集中地为江苏省、四川省、上海市、浙江省、北京市、陕西省、重庆市、湖北省、广东省、安徽省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“联联周边游”的用户中男性的占比为21.875%、女性的占比为77.930%。另外，用户投诉“联联周边游”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为47.266%、36.328%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“联联周边游”存退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“联联周边游”会员到期无法续上 售后困难

陈女士于2019年11月4日在“联联周边游”公众号里购买了99元一年的腾讯会员，订单号为191109039372。

购买后无法续会员，就打电话问客服，客服说我原来的会员到期后就会自动续上，我的会员12月分到期，到期后发现购买的会员还是无法续上，就向客服反应，客服说会向给我解决，然后让我一顿操作，估计是为了验证我的身份，订单等情况，然后就是让我等消息，到目前为止历经一个多月，仍然无任何说法。

【案例二】“联联周边游”商品久未送达 售后退款困难

申女士于2019年2月25日购买“联联周边游”的一款格丽思蛋糕，价值158元，订单号为190225030972。

预约2019年11月8日发货，但蛋糕店以路途遥远，不方便配送为理由让我自己去取，我是因为看到介绍界面说“全城配送”才购买，当时我也没时间去取，所以即使预约了，但也没收到蛋糕。我和蛋糕店联系，他们说我可以延迟拿货，但联联要和他们销账，现在我的158元蛋糕款打到联联周边的账户里，他们既不给我退款，也不把钱打往蛋糕店。

【案例三】“联联周边游”商品过期未消费 售后退款久未处理

茅女士2019年11月购买了“联联周边游”的团购商品，有效期到2019年12月26日，订单号为191121253177。

由于平台没有提醒短信之类的过期了才想起来，未到店消费，联系商家，商家不予消费，让联系平台退款，后联系平台客服，客服问我索要了订单号及核销的二维码后回复不退改。根据《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退。后联联发客服不再回复我消息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：嗨学网、去哪儿、马蜂窝、百度糯米。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。