(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。  

一、上半年生活服务消费评级榜发布 “侠侣亲子游”获“不建议下单”评级

榜单显示，“侠侣亲子游”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第十八位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“侠侣亲子游”投诉专栏）

2020年上半年期间，侠侣亲子游共获9次消费评级，9次获“不建议下单”评级。

二、“侠侣亲子游”上半年投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“侠侣亲子游”的用户主要集中地为上海市、山东省、江苏省、浙江省、北京市、安徽省、江西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“侠侣亲子游”的用户中男性、女性占比分别为21.429%、78.571%。另外，用户投诉“侠侣亲子游”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为42.857%、21.429%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存在退款问题、售后服务、发货问题、网络欺诈等问题。

【案例一】“侠侣亲子游”疫情原因无法出行 退款收取手续费

刘女士2020年1月19日在“侠侣亲子游”小程序购买上引水世界三人套票两张，共计199.98元。因受疫情影响，无法前往人员密集的洗浴场所，所以希望做退票处理。即使页面显示可以延期至2020年12月使用，但个人觉得在这一年都不适合带老人婴儿去这样极其密闭的空间娱乐。于是在2020年3月底联系客服退票，客服允诺7个工作日退款。可是一个半月过去依然没办理退款。第二次联系侠侣亲子游客服，客服说不能退，要退也要30%手续费。

【案例二】“侠侣亲子游”出票延迟 退款久未到账

何女士2020年5月22日在南昌“侠侣亲子游”购买了南昌国体华清水世界的家庭卡，一直没有给我发成功的电子码但是钱扣啦，系统显示正在出票请稍后但是3天过去啦，还是同样消息，但是我查看相同类似平台联联周边游上和他一样的产品都是立马出票，打电话咨询客服说要我等到6月6日前，我不满意，他们帮我退款，但是钱也一直没有到帐，电话咨询客服告知财务没上班，还要我明天在打电话，服务态度恶劣。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。