(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，醒购等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门聚买网络科技有限公司旗下“醒购”称商品延迟发货退款难。此外“醒购”存在网络售假、退店保证金不退还等问题。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
涉及电商网购类有9款APP：除了醒购（厦门聚买网络科技有限公司）外，良品铺子（湖北良品铺子电子商务有限公司）；有赞精选（杭州有赞科技有限公司）；百果园（深圳百果园实业（集团）股份有限公司）；链淘（四川安鹏网络科技有限公司）；；唯代购（广州唯品会电子商务有限公司）；红布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；别样海外购（上海别样秀数据科技有限公司）；衣邦人（杭州贝嘟科技有限公司）。及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
醒购：称商品延迟发货退款难
山东省的朱先生于2020年7月26日在“醒购”新火华运动专营店购买的欧文5是假的，朱先生在得物，转转等多个平台鉴定为假，与同学新买的欧文5进行对比发现差别很大，而且一眼就能看出是假的。后来在平台投诉这个商家平台，被告知平台会对假货进行严厉惩治，然后就没有了。朱先生购物前再三询问客服是否正品客服说，正品保证，支持专柜验货。
据了解，醒购隶属于厦门聚买网络科技有限公司，是一个品牌特卖电商app，涵盖运动户外、服饰配饰、鞋靴箱包、钟表珠宝、生活家居、数码家电、美妆个护、母婴童装、食品超市九大类目。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“醒购”存在网络售假、退店保证金不退还等问题。（电诉宝：“醒购”投诉专区）
【案例一】“醒购”入驻平台销量少 售后退店货款结算时限长
刘女士公司于2019年8月底入驻醒购平台，9月3日交保证金5000元。由于销量不好，且货款结算时间较长。2019年11月27日提出退店申请，醒购招商、运营都于12月3日审核通过；12月6日资料审核通过。之后漫长的售后也于2020年3月20审核通过。去年退店咨询醒购招商，得到的回复是“售后三包期3-4个月的时间，售后审核通过后，后面的财务结算及法务协议程序会很快。”可是从3月20日至4月20日一个月的时间，退店进度一直是处于“货款结算”状态。自3月23日起每周都有电话沟通，对方一直以“公司有流程，财务是批次审核的，这批次没审核到，需等下批次”为由拖延货款结算。平台每周会出上周的结算单，我也及时确认了。其实从退店申请，产品都已经下架了，每周的结算单都是为0。
【案例二】“醒购”下单鞋子出现问题 售后退换货遭拒
简先生于2019年8月28日在APP“醒购”平台上购买一双由厦门滕华优尚贸易有限公司出售的鞋子，9月9日收到货，期间正常穿着使用6天左右，于9月16日发现两双鞋皮质表面均出现裂痕，于是17日找商家客服沟通，客服解释说并不是质量问题，不愿处理该问题。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
