(网经社讯)1月23日，网经社通过对“爱库存”(上海众旦信息科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“爱库存”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、爱库存电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“爱库存”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“爱库存”共获得9次消费评级，其中9次全获“不予评级”，2020年全年消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“爱库存”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“爱库存”存在退款问题、冻结商家资金、商品质量、网络售假和退换货难的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“爱库存”的用户主要集中地依次为广东省、云南省、四川省、河南省和浙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“爱库存”的用户中男生占比0%，女生占比100.00%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“爱库存”的消费金额主要在100-500元、0-100元和500-1000元区间，占比分别为33.333%、16.667%和16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“爱库存”商品质量问题 售后反遭威胁
李女士于2020年5月24日在“爱库存”（店铺名：爱乐购）购买了1件梅林午餐肉，在包装完好无损的情况下，发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商，先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体，直接被平台所威胁，要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。
【案例二】“爱库存”商品货不对板 售后退款遭拒
代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件，卖家于4月28日发货，我于5月4日收到货，拿到货后及时打开，发现商品与所拍款式不相符合，立马联系了售前售后客服进行了退货退款，并于5月5日中午去中通快递寄件，可是卖家收到货后，诬陷我说恶意掉包，拒绝签收，且拒绝退款，多次联系售前售后客服没有结果，并且多次拒绝退款，现在包裹已经被退回，商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的，并且卖家一直否认是他们发错货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“爱库存”商品质量问题 售后反遭威胁
李女士于2020年5月24日在“爱库存”（店铺名：爱乐购）购买了1件梅林午餐肉，在包装完好无损的情况下，发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商，先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体，直接被平台所威胁，要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“爱库存”商品货不对板 售后退款遭拒
代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件，卖家于4月28日发货，我于5月4日收到货，拿到货后及时打开，发现商品与所拍款式不相符合，立马联系了售前售后客服进行了退货退款，并于5月5日中午去中通快递寄件，可是卖家收到货后，诬陷我说恶意掉包，拒绝签收，且拒绝退款，多次联系售前售后客服没有结果，并且多次拒绝退款，现在包裹已经被退回，商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的，并且卖家一直否认是他们发错货。
【案例五】“猎趣”售卖商品 售后提现久未到账
韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP，然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。订单号为200-20200213-6692910-361371。
交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑，但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的，就在这个环节出了问题。提现时提不出来，他们客服是机器人无法回答，我打人工客服他们电话从来没打通过，平台承诺支付宝提现实时到账，去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。
【案例六】“爱库存”商品质量问题 售后退款遭拒
黄女士2019年12月25日在“爱库存”购买一只劳士顿男士手表，价格949元，在2020年1月17日因表内金属圈自然掉了，造成指针也不动了，向爱库存售后发起售后申请，被售后拒绝，让找在线客服处理，找到在线客服一直未处理，说商家还没处理，经过协商后客服同意申请售后退货退款，我们于2020年2月28日申请售后，但又被客服拒绝，第三次协商后，2020年3月1日客服同意进入售后环节，但一直未处理，一直说在催商家，但一直没有结果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例七】“爱库存”商品质量问题 售后退货遭拒
李女士在2019年11月21日在爱库存电商平台购买茧缘品牌蚕丝被2张，订单号为20191121104093483477。2张蚕丝被均出现掉线问题。申请售后服务却被驳回，商家留言有质量问题，但不接受退货换货退款！我的要求是退款或换货！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
