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交通运输部提出“出行适老化”改造 滴滴、首汽约车、T3出行等纷纷响应
无痕网经社发布时间:2021年02月04日 10:42:00

(网经社讯)2月1日,交通运输部召开便利老年人日常交通出行工作经验交流视频会,组织典型城市和企业交流发言,对解决老年人运用智能技术困难便利日常交通出行工作进行再强调、再部署。副部长刘小明出席会议时强调,按照交通运输部等七部门通知要求,持续提升交通出行适老化服务水平,让老年人在“智能时代”潮流中有更多获得感、幸福感、安全感。对此,滴滴、首汽约车、T3出行、高德等纷纷响应,推出“助老模式”。

早在2020年12月29日,交通部等7部位联合发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》(以下简称《通知》),要求改进交通运输领域“健康码”查验服务,便利老年人乘坐公共交通,优化老年人打车出行服务,提高客运场站人工服务质量。

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(网经社注:图片采集自交通运输部官网)

《通知》要求完善约车软件老年人服务功能。各级交通运输主管部门要指导鼓励网约车平台公司优化约车软件,增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能,通过更加简化的手机约车操作流程和更加清晰的手机约车软件界面,切实降低老年人使用网约车的操作难度。鼓励网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能,为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案。鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段,精准施策,为老年人提供优先派单服务。

滴滴推出老年人一键叫车小程序 为老年人提供更简洁易用的出行服务

为方便老年群体的出行,让老年人更好地享受智能化服务带来的便利,在主管部门的指导下,滴滴出行去年12月30日成立“老年人打车”专项组,全力开发“一键叫车”“电话叫车”服务。

1月22日,滴滴老人打车小程序在全国正式上线试运行”,同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线,并根据用户反馈逐步推广到更多城市。

据悉,推出滴滴老人打车小程序,10个常用场景可一键叫车。在原有“关怀模式”的基础上,滴滴老人打车小程序对每一个细节都进行了适老化改造,大字号简洁设计,方便老年人操作使用。60岁及以上的老年人,可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址,可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址;当老年人有出行需求时,只需打开小程序-选择常用地址,即可呼叫滴滴快车,实现“一键叫车”。

首汽约车“助老模式”全国上线 无须输入地址可“一键叫车”

1月22日,首汽约车发布专为老年人出行设计的网约车“助老模式”产品并公布了“老年人用车服务规范”,对驾驶员服务老年用户的标准进行了统一。老年人将通过“一键叫车”模式,享受到安全、便捷的乘车体验。

首汽约车“助老模式”实施了极简化操作设置,可以实现无需输入下车地址的 “一键叫车”并为老年人优先派单;“助老模式”调整了字号,以大字体的形式让老年人更容易看清楚显示。此外,考虑到老年人很少下载专用的出行APP,所以设置了微信小程序的助老模式,可以便捷地转发给老年朋友使用。针对没有智能设备的老年人,首汽约车还开通了电话约车,用户可拨打114进行转接叫车。

同时,首汽约车开通了亲情账号绑定功能,为老年人与亲属之间增添了很多亲情设置,可以实现代叫车、代付款、行程分享、车内实况监测等多项辅助功能,让老年人出行更加舒心、放心。

万顺叫车“助老模式”上线,可“一键叫车”

1月25日,万顺叫车APP、小程序双端上线试运行新功能助老模式。老年人可点击按钮一键叫车,大字号显示的设计+语音播报,更方便老年人操作使用。

据悉,此前,万顺叫车专门围绕着“适老”服务成立了开发团队,并由公司一把手带队,推进落实,保证将服务老年人、残疾人放到优先级最高的工作序列中。

目前,万顺叫车已在APP、小程序双端上线试运行新功能助老模式。只要打开万顺叫车APP、小程序,醒目的助老模式按钮,按下一键叫车大按钮就能呼叫万顺叫车,无需输入目的地,简化繁琐叫车流程。

T3出行“助老模式”全国上线 ,老年人可以“一键叫车”

1月29日,T3出行宣布将在全国入驻城市逐步上线“一键叫车”功能的网约车平台,老年用户在T3出行App端切换至“助老模式”,即可进入“一键叫车”界面。新界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息,并具备大字体、无广告等特点。同时,超大字号的“一键叫车”按键,清晰排列的常用地址预设,都将给老年用户带来“无障碍”的叫车体验。

高德打车上线助老模式,推出“一键叫车”功能

1月30日,高德打车正式上线助老模式,推出“一键叫车”功能。无需输入起终点,率先在行业内实现真正“一键叫车”。高德打车上线的“一键叫车”功能可以让老年人更方便地完成独立操作,并解决老年人身在不熟悉环境的无法打车的问题。无论老年人身在何处,都不用手动输入起点和终点。在支付宝或微信的“高德打车”小程序中,选择助老模式的“一键叫车”功能,系统就将依据老年人所在位置自动推荐上车点并共享给司机。司机到达后可当面与乘客沟通目的地,在行程结束时,老年人可选择现金或非现金支付。

曹操出行上线“助老模式” 老年用户“一键叫车

2月2日,曹操出行APP端上线“助老模式”,老年用户可以在APP侧边栏打开“助老模式”,轻松实现一键叫车,将APP更新到最新版本即可体验。

据网经社(100EC.CN)了解,“助老模式”下,用户还可以提前设置两个常用地址,在选择出行目的地后,点击“确认呼叫”按键即可完成叫车。除了自行操作,用户也可以通过曹操出行客服代叫用车。在“助老模式”首页,点击“客服代叫”即可拨通曹操出行客服电话,让客服帮忙叫车。而对于没有智能机的老年用户,平台也同步开通了电话叫车服务,老年用户可以拨打曹操出行平台的400-608-1111客服电话,实现轻松叫车。接到用户用车需求后,客服会在第一时间为用户下单并将用车信息反馈给司机。

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