(网经社讯)2月8日，网经社通过对“侠侣亲子游”(厦门侠网旅游服务有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“侠侣亲子游”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、侠侣亲子游电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“侠侣亲子游”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“侠侣亲子游”共获得19次消费评级，其中19次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“侠侣亲子游”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“侠侣亲子游”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、发货问题、虚假促销和订单问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“侠侣亲子游”的用户主要集中地区依次为上海市、安徽省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、四川省、江西省、湖北省和重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“侠侣亲子游”的用户中男生占比26.087%，女生占比73.913%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“侠侣亲子游”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元和5000-10000元区间，占比分别为43.478%、17.391%、13.043%和4.348%。
三、典型案例披露
【案例一】疫情武汉景点免费开放 “侠侣亲子游”购买年票退款遭拒
9月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票，后来因武汉疫情影响一直都没有去，虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日，但在疫情过后，武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动，从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底（即2020年12月31日），已向全国游客免费开放，同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方，因而现申请在平台退款，但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。
【案例二】“侠侣亲子游”预约久未成功 售后退款被以超期拒绝
王先生2020年4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房，价格699元，订单使用有效期是6月30日前，退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款，预约成功后不可退款”，由于有效期内未预约未使用，我于7月2日提出退款请求，多次交涉但客服拒绝退款，在临期前也未收到任何提示信息，同时也未预约消费，但订单显示已支付已完成。客服说已超有效期不可退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“侠侣亲子游”被指虚假销售订单未过期无法消费 景区平台未合作售后遇阻
重庆市的封女士于2020年8月30日在“侠侣亲子游”平台上购买的128元重庆亲子年票，其中的一个项目景点（华生园梦幻城堡一次）不能用了，这个订单没有过期，我们问了景区工作人员，景区工作人员给的回答是，华生园梦幻城堡没有跟侠侣亲子游平台有任何合作关系，并没有和他们一起有套票出售，所以我不能享受去华生园梦幻城堡一次的活动，而且封女士表示有跟侠侣亲子游平台反应问题，但是没有得到解决。
【案例四】“侠侣亲子游”预付式消费存“隐忧” 预约假期出行因故取消退款难
安徽省的舒女士此前在合肥“侠侣亲子游”的微信小程序上购买合肥融创水上乐园99元票，计划打算十一假期带孩子去玩，却因孩子生病无法如期出门，考虑到今年疫情特殊情况，故向客服申请延期，也提供了医院开的药品照片但被拒，申请退款同被拒。多次联系客服沟通却被挂断电话。
【案例五】“侠侣亲子游”出票延迟 退款久未到账
何女士2020年5月22日在南昌“侠侣亲子游”购买了南昌国体华清水世界的家庭卡，一直没有给我发成功的电子码但是钱扣啦，系统显示正在出票请稍后但是3天过去啦，还是同样消息，但是我查看相同类似平台联联周边游上和他一样的产品都是立马出票，打电话咨询客服说要我等到6月6日前，我不满意，他们帮我退款，但是钱也一直没有到帐，电话咨询客服告知财务没上班，还要我明天在打电话，服务态度恶劣。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：去哪儿、同程旅行和飞猪；获“谨慎下单”的平台有旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程；获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网；获“不予评级”平台的依次为123微旅行和侠侣亲子游。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
