(网经社讯)8月20日，网经社通过对“叮咚买菜”(上海壹佰米网络科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“叮咚买菜”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、叮咚买菜用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（ 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“叮咚买菜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“叮咚买菜”共获得7次消费评级，其中7次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“叮咚买菜”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“叮咚买菜”存在商品质量、售后服务、退款问题等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“叮咚买菜”的用户主要集中地区为广东省、上海市、吉林省、北京市、浙江省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“叮咚买菜”的用户中男生占16.667%，女生占83.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元及未选择金额，占比分别为66.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】 用户投诉“叮咚买菜”芒果变质 质量问题引不满
1月5日，北京市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月5号在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果，一盒4个。货品收到后，许女士打开看，一盒4个，每一个上面都有黑点，一看就是产品变质。许女士感到困惑，变质了的水果还能在继续售卖吗？不仅有黑色变质迹象，许女士发现每一个都不新鲜，都是蔫蔫的。许女士认为这样的产品质量把控不应该是这样的，何况产品上出现变质的迹象，已然已经不能继续售卖了。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】用户投诉在“叮咚买菜”购买到发霉榴莲
5月27日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于5月27日早上在叮咚买菜app购买了一个3kg的金枕榴莲，收到打开吃了一小块发现果肉中间很熟但是表面很脆，就包装好，包装过程中发现榴莲尾部发霉了。于是黄女士第一时间告知叮咚买菜app客服，要求是换一个好的榴莲，客服不答应说只能退款重下单，黄女士表示自己当时是使用了优惠券购买的，而且在搜索也只剩斤数比较大的榴莲了，最后商家打电话说可以帮换货之类的时候自己已经不需要了。黄女士表示自己的诉求是商家按《食品安全法》第九十六条第二款规定赔偿我。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例三】“叮咚买菜”超时不发货 申请退款又拖延
6月14日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于前不久在“叮咚买菜”上下单，卖家在接了单之后一直不发货，最后在已经超时的情况下任然没有发货。之后林女士联系在线客服，却一直没人答复，官方电话也打不通。最后林女士向平台申请退款，但是平台一直拖着不给退款。林女士投诉无门，感觉平台这是在感欺骗消费者。目前林女士的诉求是希望平台能够给自己退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
