(网经社讯)8月23日，网经社通过对“侠侣亲子游”( 厦门侠网旅游服务有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“侠侣亲子游”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、侠侣亲子游用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国生活服务消费评级榜依据运行十余年的第三方平台国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国85家生活服务企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计13家投诉量“规上”生活服务平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“侠侣亲子游”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“侠侣亲子游”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“侠侣亲子游”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“侠侣亲子游”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“侠侣亲子游”的用户主要集中地区为广东省、浙江省、山东省、上海市、北京市、四川省、天津市、江苏省、湖北省、福建省，陕西省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“侠侣亲子游”的用户中男生占12.5%，女生占87.5%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“侠侣亲子游”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元，占比分别为37.5%、25%、18.75%、18.75%。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“侠侣亲子游”客服态度嚣张 逃避问题不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月25号通过重庆侠侣亲子购买了爱奇艺会员，把原本的号码输错了一位，充值的号码也是属于空号，爱奇艺账号也不存在，填写的姓名是正确的，于是马上联系客服，客服态度嚣张不予更改号码也不予退款，表示随便怎么投诉他们就是不怕，态度相当恶劣，充值的号码也是属于空号。曹女士认为对方恶意逃避问题，强制性收费，并且支付的订单在公众号也查询不到，只能通过微信支付查询。
【案例二】“侠侣亲子游”购买套票预约失败后 到期前既不能预约 也无法退款
4月11日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月7日在深圳侠侣亲子网订购一张长隆马戏酒店套票，4月11号下午2点预约，预约后收到酒店短信说预约失败，并且从4月11号晚上开始到票4月29日到期都无法预约。唐女士于是联系客服，客服反应商家拒绝退款，因为产品信息就是显示无法退款。唐女士感到疑惑，这么长时间无法预约，让消费者无法消费，还拒绝退款，唐女士表示这种霸王条款实属霸道。
【案例三】用户投诉“侠侣亲子游”商家引导在第三方平台消费 事后欲退款遭拒
5月24日，广东省的姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月20日在侠侣亲子购买2人出游套票1260元，因为可能3人出游，在商家引导下在平台嵌入预约链接升级为3人额外补差价753元给第三方。现在确定是2人出游，沟通商家修改人数，退回差价。商家表示差价是直接给到第三方不能退。本人预约的是门票未经出票使用要求修改是合理诉求，商家引入第三方却不保障客户与第三方之间维权问题属商家平台漏洞以及对将风险转移给客户。请调解平台给予协助，帮助客户维护权益。商家产品销售规则不合理的做法，会影响到广大用户的权益，望平台能保障广大用户权益。
四、上半年全国生活服务平台消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国生活服务平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有帮考网、携程、飞猪、走着瞧旅行；获“谨慎下单”的平台有联联周边游；获“不建议下单”的平台有潭州教育、旅划算、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、饿了么。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
