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【报告】每日优鲜2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获4次“不予评级”
网经社发布时间:2021年09月16日 14:40:54

(网经社讯)9月16日,网经社通过对“每日优鲜”(北京每日优鲜电子商务有限公司运营)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“每日优鲜”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、每日优鲜用户投诉数据出炉:获“不予评级”

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“每日优鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年上半年“每日优鲜”共获得4次消费评级, 4次均获“不予评级”,2021年上半年整体消费评级为“不予评级”

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二、“每日优鲜”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“每日优鲜”主要存在商品质量、虚假促销

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2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年上半年投诉“每日优鲜”的用户主要集中地区为北京市、江苏省。

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“每日优鲜”的用户中男生占50%,女生占50%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在0-100元及未选择金额,占比均为50%。

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三、典型案例披露

【案例一】 用户投诉“每日优鲜”拒绝用卡兑换的会员参与活动

5月6日,江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己曾在每日优鲜平台看见办会员送小龙虾和椰青商品券的活动,活动规则上并未说明使用会员兑换卡兑换的会员无法参加此活动,官方客服也承认活动规则没有写兑换无法参加,但是对方表示因为也没有写兑换的客户可以参加这次活动,所以不发放商品券。朱先生表示在活动页面开通会员得时候每日优鲜客户端是有兑换码开通的选项的,因此他对每日优鲜解释不认可,朱先生表示其完全是强词夺理,并且要求他们正常按照活动规则发放相关的商品优惠券,并进行赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“每日优鲜”被指商品质量问题 售后服务差

4月27日,北京市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于4月25日,在平台买了一个3.5斤的榴莲,放了两天待榴莲开口后打开发现依然是生的,果肉白色,部分是硬的,部分是软的,没有一点榴莲的调味,王女士要求售后,早上七点就开始联系售后,都说给反馈,到了10点多还没人给解决。王女士认为售后根本就不想管,刚开始说给赔百分之30的钱,王女士不同意,就一直拖着未管了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟;获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

火狐截图_2021-09-16T07-06-06.430Z.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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