(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海汉涛信息咨询有限公司旗下“大众点评”上存无培训机构，出于信任大众点评平台报名课程致损失。

11月25日，广东省的伍女士向“电诉宝”投诉称平台在广州区域发布了多家交“言叶之庭”的日语培训，出于对平台的信任，在平台上联系了其中的美院店，并去了现场缴纳了17000培训费。这个机构经营的是高中生日语培训，考级、考研、一对一，以前还有少儿。但是本月，广州教育局明确告诉自己，言叶之庭美院店是无办学许可的无工商执照的野鸡学校。

（网经社注：图为伍女士提供）

伍女士表述这家机构在平台上虚假广告号称“高考日语专家”“N2保过班”实际要求查验教师资质，却拿不出上岗资格证。课室在民居一楼，自己也去了居委，居委说那家就是住宅，也没有报备，没有做住改商申请，伍女士表示这妥妥的野鸡培训，因大众点评没有审查上架无双证培训，让蒙受损失17000元。至今涉事商家还在营业，也还在大众点评网上，伍女士目前的要求为退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大众点评”隶属于上海汉涛信息咨询有限公司，法定代表人穆荣均，官网自称其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

【案例一】用户反映疫情原因不敢出游 “大众点评”拒不退款

10月8日，浙江省的向女士向“电诉宝”投诉称她于2021年9月29日订购民宿一晚，但因近期疫情反复，社区防疫工作抓得很紧，因害怕不敢外出游玩故取消订单，已和买家协商同意取消订单，有文字截图凭证。但后面商家变更口径，和平台一起强制客户消费，拒不退款。

向女士表示在这样的特殊时期，每个人都视生命为重，不可能在这么严峻形势的情况下还去外地聚集，然而平台居然联合商家以退订政策为由强制消费。

【案例二】用户投诉洗衣致破损“大众点评”仅赔偿59元引不满

5月17日，湖北省的尹女士向“电诉宝”投诉称2021.5.5在大众点评网上查到一家叫“轻氧洗衣”的店铺，大众点评上又4点多的高分，于是59元下单清洗两件衣服，衣服是4月底代购回的新衣服，5月12日收到商家送回的衣服。衣服不仅没有清洗干净还多了很多原本没有的污渍，并且衣服还被洗破了，向商家寻求售后没有得到任何回复，并且被告知商家是没有售后的，在其他平台上搜索到了很多商家的差评，于是联系了大众点评网，该网站一直拖延处理问题，最后得到的回复是按照“洗涤”行业不成文的规定赔偿59元。

尹女士称自己表示要进行外部投诉后，该网站的售后人员工号“90045932”的售后专员非常嚣张的表示可以接受外部投诉并表示就算投诉也是他来处理这个问题，态度非常恶劣，尹女士希望大众点评网能积极处理这个问题，不要只维护劣质商家，不顾客户的利益，同时，希望该网站能全额赔偿新衣服的全额（已经向该网站出示过购物单据）。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态