(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海浙江天猫网络有限公司旗下“天猫国际”称，售卖质量残次品，客服推脱 不予受理。
11月13日，辽宁省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于6月，在天猫国际韩国直购购买了气垫，因为自己以前的气垫没有用完，宋女士11月11日才开始使用，然后出现脱妆问题，我宋女士找客服解决，客服敷衍了事，没有解决，第二天额头带妆部分过敏，宋女士再次找商家协商处理，客服推脱，不予受理。
图片来源：宋女士提供
宋女士一再申述下客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏的额头，然后发过去之后告诉宋女士不能退货退款，宋女士讲述找天猫国际客服同样没有受理，理由是国际商品过敏不退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，天猫国际所在的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为蒋凡。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，同时天猫国际称也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的平台。
根据“电诉宝”投诉显示，天猫国际平台反馈率、回复时效性、用户满意度、综合指数均为0，从而得出最新评级为“不予评级”。 其他被投诉的类似平台还有：熊猫生活、海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘APP、HIGO、冰冰购、Lazada等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天猫国际”还涉嫌存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、退换货难、退款问题和霸王条款的问题。
【案例一】 “天猫国际”被指出售假冒伪劣商品 退款难
11月5日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月1日在天猫国际旗下的阿里健康大药房海外店购买“日本CPB肌肤之钥水乳三件套,日霜夜霜精华水滋润型补水保湿套装”，王女士收到发现是假冒伪劣商品的问题，王女士提供了有效证据后，卖家坚持不退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】 “天猫国际”被指商家收到货 却迟迟未退款
9月8日，北京市的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包，后在与商家协商一致的情况下，进行退货退款，张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓库已正常签收。
天猫却拒签，同时，提供了开箱照片给张女士，并表示假如有签收交接底单就会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已正常签收，同时给张女士提供了签收交接底单，上面有天猫仓库的签字。后续张女士将签收交接底单提交给天猫客服，天猫表示会尽快退款。但是在一周之后又再度变卦，说自己没有收到快递，说签收交接底单的签字是代签的，不能做证据
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
