(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“尚德机构”销售人员宣称拿证快、考试简单、通过率高，感觉被尚德机构欺骗诱导消费申请退款被拒绝。

12月15日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称他于2018年9月通过广告接触到尚德机构，由于自己是中专学历，想提升一下学历，在销售人员的介绍中，提到到拿证快，考试简单，通过率高，含金量高两三年就能拿到本科学历，报了一个人力资源专本连读。介绍说课程想上多久上多久，可以不用考英语以及高数。

（网经社注：图为李先生提供）

李先生称现在大专课程没学完，本科课程都没开始，感觉被尚德机构欺骗诱导消费，没有签订任何合同，只有一份他们所谓的电子服务协议，协议没有纸质的，没有详细介绍也没签字。后来才发现，这个课程是有时间限制的，如果过期后要花钱接着续费。今年一月，七月提出退费，负责售后的老师说不能退费。于12月11日再次联系尚德机构退费事宜被告知周末无法退费，12日有人联系处理也只是说可以换专业更专业，后来一直没有联系。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”疑似存在退款问题、网络售假、网络欺诈、霸王条款的问题。（电诉宝：“尚德机构”投诉专区）

【案例一】用户投诉“尚德机构”存霸王条款 以不符条件拒绝退款

11月1日，山东省的祁先生向“电诉宝”投诉称他于2020年3月3日报名尚德机构在线课程，为期两年半，课时至2022年10月31日。只在报名初期参加了六节课，就再未上线学习，期间也未收到平台的沟通。

祁先生表示直至2021年9月份回想起来不能白白的丢了学费，随即申请退学退款，平台老师以不符合他们的退款条件的霸王条款拒绝任何退款。侵害了消费者有依法解约的自由，多次沟通未果，且收到多个地方的电话骚扰，反复沟通冻结或者转专业，现申请平台扣除15%服务费后全额退款。

【案例二】“尚德机构”被指无法退款 只能冻结课程引发用户不满

福建省的张先生向“电诉宝”反映称他在网上看到尚德机构的招生广告，后经对方销售人员联系感觉可以试试，毕竟疫情期间暂时没有工作可以用来学习学习，想要提升自己。张先生表示虽然前刚开始上课以后有感觉质量并没有广告及介绍的那么真实，但后面几个月的上课开始觉得时间太长，不像广告说的半小时学习就行，半小时只是出勤时间。另外服务也不是很尽责，张先生报名的是专本连读，但后面打电话问机构班主任才得到确认说，成人大专需要考个入学试。

张先生称之前说的是免考，也可能是自己忘了，但是作为一个尽责的收费服务机构是否应该起到应有的作用。张先生根据自身的时间安排，经过考虑决定办理退学退费，2021年1月3号在该机构平台申请退学退费，但是后该机构售后人员电话过来告知只能办理休学冻结课程。张先生表示在服务期内申请该退费是合理的，他认为该机构有合同存在霸王条款，损害消费望者权益。

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