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国家邮政局:11月全国快递申诉3.48万件 同比增62.9%
网经社发布时间:2021年12月27日 10:42:54

(网经社讯)12月27日,国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示,11月,2021年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件,环比增长30.8%,同比增长63.5%。

申诉中涉及邮政服务问题的1393件,占总申诉量的3.8%,环比增长65.4%,同比增长80.4%;涉及快递服务问题的34848件,占总申诉量的96.2%,环比增长29.8%,同比增长62.9%。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁,分别占申诉总量的28.6%、24.6%和22.5%,环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。

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