(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉苏宁易购集团股份有限公司旗下“苏宁易购”平台,称退店押金久未退还,多次咨询客服无果。此外,“苏宁易购”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/snygtszt)
2022年4月22日,山东省的王先生向“电诉宝”称,他的店铺于2021年7月7日申请关闭店铺,已于2021年11月18日走完所有审批流程,按照平台承诺30个工作日退还保证金,但至今(2022年4月21日)仍未退还。
经过多次咨询客服,每次客服都回复:“您这边放心,会尽快给您处理的。已经把您的信息发送给商管加急了,会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款,之后在咨询商管就不接电话,打电话一直无人接听,现迫于无奈,只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。
图片来源:王先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,亲爱的小伙伴,对于您反馈的问题我们已经收到,我司会尽快核实和处理,有结果我们这边会第一时间联系您哦。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“苏宁易购”隶属于苏宁易购集团股份有限公司,成立于1996年5月15日,法定代表人为任峻,苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),苏宁易购排名第8位。2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“苏宁易购”2022年第一季度主要集中在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后问题、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】苏宁易购不退还保证金
2022年4月20日,北京市的杜女士向“电诉宝”称,她的公司在2021年10月12日在苏宁易购平台申请退店。按照苏宁后台要求走完前面的流程,在2022年3月11日结束法务环节。苏宁财务迟迟不给商家退还保证金窗口确认,联系在线客服都是无果。诉求平台按要求退还保证金。
对此,“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,亲爱的苏友,关于您反馈商家平台撤场问题,小苏已帮您反馈财务催促,请您耐心等待一下哦。
【案例二】苏宁易购平台拖延时间,保证金迟迟不退
2022年4月4日,福建省的吕女士向“电诉宝”称,她的公司于2021年8月23日在苏宁易购平台申请退店。按照苏宁后台要求走完前面的流程。于2022年1月18日结束法务环节。苏宁财务迟迟不给商家退还费用窗口确认,直到2月18日在线找客服后2个小时才给商家确认窗口。她公司于2月18日晚上6点半左右确认费用,4月2日都没有打款进来。中途一直跟客服沟通,跟商管沟通。说已经加急催促,一样没有进展。平台拖延时间,迟迟不退保证金问题。侵害厦门金舒心工贸有限公司权益。诉求要求平台能在此反应一周内(22年4月9日前)退还保证金。
对此,“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,亲爱的苏友,关于您反馈商家平台撤场问题,小苏已帮您反馈财务催促,请您耐心等待一下哦。
【案例三】苏宁易购恶意拖欠商家保证金
2022年3月14日,广东省的方先生向“电诉宝”反映称,他于2021年6月4号申请苏宁易购退店,走完苏宁易购所有流程,一直未收到保证金退款。多次询问客服无果。请求平台按要求支付退还。
对此,“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称,亲爱的苏友,关于您反馈商家平台撤场问题,小苏已帮您反馈财务催促,请您耐心等待一下哦。
【小贴士】
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。