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【电诉宝】“分期乐”被指频繁电话轰炸 利息高昂 消费者叫苦不迭
网经社发布时间:2022年07月13日 16:01:17

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”存在利息高昂,暴力催收,骚扰恐吓的行为。(详见网经社专题:“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

7月13日,云南省的田女士向“电诉宝”投诉称,自己于2020年6月29日向分期乐平台借款9540元,分了36期,之前都是按时还款。最近,田女士因为家庭变故,父亲检查出了尿毒症,当时困难到在水滴筹上面筹钱冶疗,后面负债累累,又是疫情期间,经济收入也不可观,导致逾期。于是,田女士电话联系分期乐客服协商停息挂帐,也向客服明确表示过,有钱一定及时偿还,多次协商无果,反而被催收公司每天电话轰炸,爆通讯录,骚扰家人朋友,各种威胁恐吓。

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图片来源:田女士提供

分期乐平台称要起诉,要上门催收,搞得田女士一家都提心吊胆,不能正常生活,父亲也多次想过放弃治疗。然而现在雪球越滚越大,借款9540元,却要还1.5万多利息、违约金已经是远远超过了国家规定范围。田女士多次和分期乐客服协商给予一定周转时间,之后一次性偿还本金,只希望先把分期乐平台处理了,停止催收。田女士诉说,如果利息继续滚下去,本人实在无能为力,只希望平台停止暴力催收,提供结清证明其次希望国家严格监管此类借贷平台,也放其他人一条生路。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司,该公司成立于2013年8月15日,注册于广东省深圳市南山区,法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作,由其为客户提供放款和发放资金,服务于中国最具成长性的信用消费人群,帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),分期乐排名第1位。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有:有钱花、你我贷、来分期拍拍贷支付宝京东金融、捷信金融、百度钱包、招联金融、时光分期。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“分期乐”2022年第一季度还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款等问题。

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【案例一】“分期乐”暴力催收 泄露信息 毫不考虑用户状况?

6月27日,江西省的郭女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年4月在分期乐上借款4000元,当时只是个高三学生,没想到利息那么高。郭女士在还了几期后因为经济能力有限,没有经济来源就只能逾期,逾期后就有不停的催收电话打到手机上,将郭女士的通讯录曝光给催债公司,后续开始不停的骚扰郭女士的家人和同学,常常恶语相向,已经严重影响了郭女士和家人同学的日常生活。

郭女士认为分期乐平台利息太高,现在要还至少6300元,与之协商申请延期还款遭到平台拒绝,并开始越加频繁地骚扰郭女士和郭女士的家人,并将住宅信息暴露,电话骚扰本地居委会。郭女士希望可以停止催收,并且自己没有经济来源希望平台可以给予延期还款的机会,停止利息的叠加。郭女士恳求平台能够给予帮助。

【案例二】“分期乐”暴力催收 且利息高昂

6月13日,内蒙古自治区刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于14年上大学期间被人诱导接触了分期乐,分期乐高额利息一开始没在乎。后面发现可以贷款,刘先生就一发不可收拾。贷了几万块钱,涨到6万多,后面家里给还了3万算是结清。但是后面自己又贷了三万,逾期八百多天,涨到了十几万。

刘先生表示自己不是不还,但是平台天天打电话发短信各种威胁,怎么说都说不通,一定要刘先生还6万多,或者9万多。还给刘先生家里邮寄律师函,这样家里村里都知道了。刘先生表示除非平台先道歉赔偿他精神损失费,他才愿意还款。平台声称自己利息合法,但在刘先生看来就是在坑消费者。刘先生说平台还动他的服务密码,想着通过他手机套取他的通讯录。刘先生表示走投无路,想着通过平台举报投诉他。

【案例三】“分期乐”被指高额利息

2022年6月13日,安徽省周先生向“电诉宝”投诉称,自己是一名大学生,2020年的时候才上的高技学校。周先生向分期乐进行借款,但是不知道分期乐的利息这么高,并且没有被明确地告知,所以进行了借款。但是当周先生了解到国家的利息标准并没有这么高,才知道分期乐违反了国家的利息规定,所以周先生想通过电诉宝投诉分期乐。现在周先生希望分期乐公司能和他达成一个共识,因为每个月伙食费都还分期乐的高利贷了,导致周先生每个月伙食费都是问题。周先生表示自己也不敢和父母说这个事情,并且害怕自己后面会因为这个上不了学。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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