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【电诉宝】B站旗下“哔哩购”被指不尊重消费者权益 处理售后方式危险
网经社发布时间:2022年10月26日 13:22:48

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”订单页面无法修改地址,造成快递拒收,且事后要求用户通过第三方支付8元人民币。(详见网经社专题:诱导充值 服务不妥 “哔哩购”被用户投诉https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/

10月25日,浙江省的郑女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月25日在哔哩哔哩会员购购买一商品——BEMOE 风灵玉秀 设定集&周边 众筹计划,价值99元人民币。平台原定2022年4月下旬开始发货,虽未承诺具体发货时间,郑女士认为理论上不应超过一个月,但最终平台在2022年8月14日发货,并且订单页面无法修改发货地址。因为有发货地址修改的需求,根据平台复杂的规则,郑女士只能在快递发出后,联系平台客服进行修改地址。但当时快递已发出,平台客服说明有修改失败的风险,结果的确是修改失败,快递按照原地址寄送,造成快递拒收

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郑女士表示,平台方有不可推卸的责任,由于无法修改地址造成了顾客极大的不便和消费者的损失。不但如此,平台方在她发现快递被拒收并且已经退回仓库时,要求郑女士方支付8元人民币,并且是通过微信或支付宝付款码扫码的方式,这种第三方支付的不规范性和不安全性让郑女士感到不安。郑女士称,结合我国的互联网诈骗犯罪安全教育后,她深深地感到不安,郑女士认为哔哩哔哩会员购不仅没有尊重消费者权益,肆意地拖延发货时间导致商品迟迟无法发货,并且通过极其危险的方式进行售后环节,希望哔哩哔哩会员购加以整改。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。


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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,“哔哩哔哩会员购”隶属于上海幻电信息科技有限公司,该公司成立于2013年5月2日,位于上海市自由贸易试验区,法定代表人为徐逸。其自称是中国领先的年轻人文化社区,该网站于2009年6月26日创建,被粉丝们亲切的称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》,B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时,在百度发布的2016热搜榜中,B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域品牌电商行业中用户有效投诉显示(依据投诉量排行),哔哩购排名第7位。最新评级为“不予评级”。

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除此之外,2022年至今同样被投诉的平台依次为:小米商城、华为商城、华硕商城苹果、荣耀商城、元气玛特、戴尔、三星网上商城屈臣氏、vivo官方售后、哈啰好物

案例一】“哔哩哔哩”被指会员购魔力赏霸王条款

2022年2月9日, 广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称,实际金额已无从查询,平台并没有提供如何看,至少8000以上金额不等。一直拖着不发货。且该产品有霸王条款,不支持退款退货,以前有回收的选项现在也没有了,订单号也不止一个,只能填一个。蔡先生现在只要求B站退款。蔡先生多次在线联系官方客服,均无人回应,实在找不到他们人。蔡先生讲述,一开始魔力赏本来就可以回收,预售画面没有显示不可回收,等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力赏前期宣传具有诱导性利用用户信任营销,抽取所谓的盲盒。3、魔力赏商品池数量不明、中奖者信息不明、库存量不显示,电话沟通期间说属于公司机密,这里促使用户大量抽取奖池却不得知数量。

 4、平台条款抽取违约金,单方面平台收取违约金,而在抽取的商品中有一大部分小物件预售款时间不定,却给予售卖,不可退款。 5、为何大量玩家在接触了魔力赏后会出现,后期频频被所谓的消费机制限制抽奖,却没有合理解释以及公示机制问题。 6、为何用户可以在短期内投入大量资金去抽奖却不得产品,为何可以在短期时间几万大几十万的亏空?这里是否存在赌博性质。 7、平台在被多少举报后,将产品改为不可回收,而根据产品来定制的价格存在疑问?不可回收?

【案例二】“哔哩哔哩”被指误导消费 退款被拒

2021年2月19日, 上海市魏女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年2月19日,在哔哩哔哩网站购买电视大会员,花费金额178元,但是随即操作电视,发现电视机设备授权平台没有哔哩哔哩软件的安装权限,但是购买商品时并没有明确告知此项,魏女士要求哔哩哔哩公司对部分电视机硬件进行合作升级,使魏女士可以正常使用,或者退款,商家均不同意。

【案例三】“哔哩购”被指诱导充值 且条款提醒不清晰

2020年4月17日,浙江省江先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年4月17日晚,在哔哩购平台充值游戏账号,原本平台50元价格的套餐,江先生充值50元,实际付款却是50.27。江先生按提示付款后却直接被平台冻结,说是不能充值整数金额。后续客服说还要再充值51元,此处实际缴纳金额仍超过51元。江先生按提示充值购买后,找客服发货,客服却说要缴纳980元的审核金,不缴纳审核金不给发货。江先生认为被骗,找他们退货,他们却说不能退货。一步步诱导江先生充值,并且条款都未曾在前期显眼处提醒。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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