当前位置:100EC>数字监督>网经社:《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》发布
网经社:《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》发布
网经社发布时间:2023年03月09日 09:03:24

(网经社讯)2022年,在经济、政策、技术、市场多因素共振下,零售电商服务商市场迎来发展新机遇,如微盟进一步布局快手电商,若羽臣加码抖音生态,青木股份、美登科技等多家企业上市等。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,国内零售电商服务商上市公司有10家,包括中国有赞、微盟集团、悦商集团、光云科技、宝尊电商、壹网壹创、丽人丽妆、若羽臣、青木股份、优趣汇。

blob.png

电商服务商的市场规模在不断扩大,然而,随之而来的投诉问题也源源不断,如退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。2023年,中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”,只有重视这些投诉问题,才能提振整个消费市场的信心。

在此背景下,2023年3月9日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022lsfwstsbg/

blob.png

一、退款问题 网络欺诈 虚假促销等“乱象”频发

根据“电诉宝”2022年受理的中国零售电商服务商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前,艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。

blob.png

而在“2022年全国零售电商服务商消费评级榜”中,有赞获“建议下单”评级,一品威客获“谨慎下单”评级,微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”

据“电诉宝”显示,2022年全国电商服务商用户投诉问题类型有:退款问题占比最高,达44.30%;其次为网络欺诈,占比18.89%;排在第三的是虚假促销,占比8.14%。

blob.png

同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省(15.58%)、四川省(5.84%)、河北省(5.84%)。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(38.64%)、100-500元(19.16%)、500-1000元(15.58%)。

二、有赞 微盟 微店等零售电商服务商评级不一

1.“有赞”获“建议下单” 存退款 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“有赞”共获得18次消费评级,均为“建议下单”,2022 年整体消费评级为“建议下单”

blob.png

2022年“有赞”涉嫌存在退款问题网络欺诈退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题;用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。

blob.png

2.“一品威客”获“谨慎下单”评级 存退款 虚假促销等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“一品威客”共获得11次消费评级,2次“谨慎下单”,9次“不建议下单”,2022 年整体消费评级为“谨慎下单”

blob.png

2022年,“一品威客”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。用户投诉“一品威客”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元区间。

3.“微盟”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“微盟”共获得13次消费评级,均为“不予评级” 。

blob.png

2022年,“微盟”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。


4.“店宝宝”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“店宝宝”共获得19次消费评级,均为“不予评级”

blob.png

2022年,“店宝宝”涉嫌存在退款问题网络欺诈虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未选择金额区间。

5.“微店”获“不予评级” 存退款 冻结资金等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“孔夫子旧书网”共获得19次消费评级,均为“不予评级”

blob.png

2022年,“微店涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板等问题。用户投诉“微店的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

【小贴士】

blob.png

2023年,中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

电诉宝 新.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,网络消费平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”