(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”侵犯消费者知情权，找工作人员退款，却拒不承认。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
4月6日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年9月18日在聚师课堂app购买了考前24小时密押通过班。刘先生认为“聚师网”侵犯了消费者的知情权，在刘先生发现不对劲的时候去微信上找他们退钱，他们已经开始不回我信息。刘先生表示找了他们的联系人微信号和收款方这两个人同时都不承认。
（注：图为刘先生提供）
刘先生称其于2021年9月18日到现在一直在多方求助，在腾讯卫士上多次举报他们但是并没有作用。刘先生表示不知道怎么去投诉他们，找回自己的损失。刘先生现在的要求就是让他们退回钱款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），北京聚师网教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、高教通、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“聚师网”宣传没过全额退款 后续却联系不上人
1月15日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月23日因要考教资，上网购买了聚师网的课程，宣传没过全额退款，不过退费。结果林女士报名以后发现里面全是录播视频，外加几本书，报名以后老师全程没有跟进她的学习情况，一直发宣传2999的课包、vip 班级之类的话题。
在课程期间，林女士下载了聚师网，课程基本没看过，后因考试未通过，课程不知道已过期，聚师网的相关人员也没有通知当事人，客服电话打不通，发了邮件也没人处理，投诉监管不给力。林女士要求聚师网退还399的费用。
【案例二】考试包过不过退费？学员反映“聚师网”工作人员消失找不到
2023年11月1日，贵州省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年9月15日左右被聚师网诈骗了5000元， 当时几本书就要3000多，卷子2000多， 说了不过退费，后来不退钱给我，人都消失了找不到，还把自己删了，到现在也没有处理。
罗女士表示自己的诉求退5000元的费用，到现在2023了，也没有退钱，人也找不到。骗自己缴费2000，一会又骗缴费1000，一会又骗缴费2000. 就让一直给他们钱，给了好多钱，最后还把自己我删了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】专科学历无法报考依旧收费让学习 用户投诉“聚师网”拒不退费
2023年10月19日，辽宁省的韩女士向“电诉宝”投诉称其于21年6月22日在微信与聚师网老师购买21年下全国定制vip中学课程，但本人是专科学历已经声明后没告诉自己不能考试就收费让学习，学习过程中课程只上过2节，考试报名时发现无法报名高中课程，寻求聚师网老师又帮改到小学班，但后续小学班对本人没有意义。
韩女士称要求退费他们以自己已转班为由不给退费后续忘记处理此事，期间也一直没更新课程，要求退费也多次被拒绝，要求平台退回报名费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
