(网经社讯)10月31日消息，今日福建省厦门市消保委结合各地的“双11”消费投诉典型案例发布相关提醒。“定金不退”、优惠“消失”、赠品无售后服务……随着“双11”付尾款节点落幕，不少消费者已进入收货、退换货阶段，随之而来的各类消费纠纷问题逐渐显现。

案例一：定金为何不退？

刘女士预付100元定金购买家电，付尾款后因尺寸不符申请退货，商家称“定金不退，仅退尾款”。

消费提醒：根据《中华人民共和国电子商务法》，若消费者无违约行为（如未按时付尾款），商家不得以“定金不退”为由克扣款项。若商家拒绝全额退款，可留存 “定金支付凭证+商品详情页（需含定金规则）”，通过平台投诉或向相关部门提交材料，帮助追回全额款项（定金+尾款）。

建议消费者退货时在申请备注中明确“要求退还定金+尾款”，并同步相关聊天记录，避免后续举证无据。

案例二：满减优惠商品换货要补差价？

王先生参与跨店满减后购买服装，换货时商家以“换货不重算优惠”为由，要求补20元满减差价才发货。

消费提醒：换货属于“履行原订单约定”，商家不得因换货取消原订单的满减、优惠券等权益。若遇此情况，可提供“原订单满减截图+与商家沟通记录”，要求商家按原订单价格发货；若商家强制补差价，可主张“违约赔偿”，消费者协会将督促商家履行约定。

建议消费者换货前先与商家确认“是否保留原优惠”，并将沟通内容（如聊天记录、语音）留存，避免口头承诺后商家反悔。

案例三： 赠品没有单独售后？

白女士收到的化妆品套装中，赠品口红断裂，商家称“赠品不单独售后，要先退回整套主商品才能处理”。

消费提醒：赠品是“商品整体的一部分”，商家要对赠品质量承担与主商品同等责任。若赠品破损、缺失，消费者可要求“单独补发赠品”，无需强制退回主商品。

提醒

●选择正规平台，防范交易风险。

●提前拟定购物清单，按需理性消费。

●多比多看货比三家，警惕套路陷阱。

●慎重直播购物，关注商品信息。

●保存消费凭证，及时依法维权。