(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“爱回收”平台存在预估价格与实际回收价差异巨大、检测扣费未提前告知及涉嫌欺诈的问题。（详情见专题： https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/ ）。
肖先生于9月1日在爱回收平台下单旧机回收，平台未事先告知检测费。旧机寄达并质检后，爱回收单方面报价100元，称手机残值200元需扣除100元检测费。
肖先生指出，平台此前未任何渠道公示检测费规则，且手机完好状态下回收价远低于市场残值，甚至不及维修点拆件报价，质疑平台存在恶意压价与欺诈行为。
（注：图为肖先生提供）
肖先生要求“爱回收”无条件退回手机且不承担检测费用。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，爱回收平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，位于上海市杨浦区，法定代表人为陈逸轲。该平台自称是专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱回收排名第六位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、孔夫子旧书网、95分app、找靓机、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“爱回收”还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“爱回收”质保期内推诿售后 检测流程存霸王条款拖延处理
8月27日，上海市的蒋先生向投诉平台投诉称爱回收平台在售后服务中存在质保期内推诿、检测流程不透明及拖延处理等问题。
蒋先生于6月26日在浦东新区阳光天地爱回收门店花费1500元更换手机屏幕总成，订单明确标注“180天质保”。8月3日晚，屏幕出现黑屏问题，到店后爱回收店员当场拒绝履行质保义务，推给合作第三方上海全服通信技术公司。第三方维修师傅拆机确认无进水、无磕碰后，仍以“需返厂检测是否人为损坏”为由要求先缴纳押金，经长达3小时协商，蒋先生被迫接受临时更换400-500元低价屏的“过渡方案”，并承诺检测非人为损坏后换回原装屏。但至今已24天，未收到检测报告或完成换屏，质保形同虚设。
蒋先生指出爱回收作为销售方违反“三包”责任，检测流程缺乏第三方公证，押金条款属霸王条款，且严重拖延处理。现要求立即免费更换1500元原装品质屏幕，并书面说明检测流程与标准。对此，爱回收平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“爱回收”门店恶意压价 实习店员目测判瑕疵拒测量
7月26日，广东省的朱先生向投诉平台投诉称爱回收平台在回收过程中存在恶意压价及检测流程不专业等问题。
朱先生于7月26日在佛山市禅城区天虹爱回收门店回收一部港版256G 13Pro Max手机，订单平台显示回收价格为3395元，但现场被压价至3195元。店员仅凭目测声称手机存在3mm划痕，朱先生要求使用尺子测量遭拒，对方坚持“目测为准”。爱回收平台此前多次被投诉存在恶意压价行为，包括在检测过程中以主观判断为由降低价格，且客服处理效率低下，导致消费者维权困难。
朱先生指出该店员为实习岗位，质疑其专业性和压价行为的合理性，并投诉爱回收店铺，要求给予合理答复且不接受任何形式的压价。对此，爱回收平台暂未回应。
【案例三】用户投诉“爱回收”对定位到运营中心的被盗手机处理推诿 要求提供过多证明拖延处理
7月8日，湖北省的李先生向投诉平台投诉称，反映其手机被盗后，通过定位发现手机位于武汉市江夏区关东街道天颐科技园爱回收运营中心，但爱回收平台在处理过程中存在推诿、要求提供过多证明及拖延处理的问题。李先生手机被盗后，通过定位功能确认手机在爱回收运营中心，平台工作人员起初配合查询，但后被主管训斥后停止协助。尽管李先生已报警，爱回收仍要求其提供报案回执及警官证等材料。虽然李先生已按爱回收要求上传了IMEI码等所有材料，且公安部门已出具相关证明，但平台至今未配合受理归还手机。
李先生指出，手机定位信息明确，爱回收作为专业回收平台，理应对其运营中心内的物品来源进行基本核查，而非设置过多障碍拖延处理。现要求爱回收立即归还手机，并改善其对于涉案财物的处理流程。
爱回收平台此前虽有过帮助用户找回误投贵重物品的成功案例，但其对于疑似被盗财物的处理流程和响应效率仍受到用户质疑。对此，爱回收平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“爱回收”单方取消订单致优惠失效 沟通不畅推诿责任
6月25日，张先生向投诉平台投诉称爱回收平台在回收订单处理中存在单方面取消订单导致优惠失效、沟通渠道不畅及推诿责任等问题。
张先生于6月18日在平台下单购买iQOO 13手机，并参与了国补和以旧换新补贴活动，选择了新机送货与旧机回收分别上门的方式。新机到货后，张先生按规定将旧手机恢复出厂设置，但一直未等到回收人员上门，也无法联系到相关人员。几天后，爱回收在未征得张先生同意的情况下单方面取消了订单，导致所有优惠活动失效。经与客服沟通得知，因其工作人员号码被中国移动屏蔽，致使张先生无法接听电话，而平台仅通过电话沟通后才会安排上门回收，未尝试其他联系方式进行沟通。
张先生要求恢复原有优惠活动，但客服仅承诺提供50元补贴作为补偿。爱回收平台此前多次被投诉存在恶意压价、未经同意私自拆机、检测流程不透明以及客服沟通效率低下等问题，严重影响了消费者的购物体验和权益保障。对此，爱回收平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“爱回收”回收流程存疑致电脑无法使用 客服推诿侵害多项消费者权益
5月30日，尤怡依女士向投诉平台投诉称，反映其在爱回收（拍拍）平台回收笔记本电脑过程中，因平台检测流程不透明、客服处理不力导致电脑无法正常使用，并涉嫌侵害消费者多项权益。
尤女士于5月25日在爱回收平台下单笔记本回收服务，在主动清除所有账号密码和文件后将电脑寄出。5天后，爱回收以“账号问题不符合回收规则”为由短信通知将退回电脑，但经尤女士多次通过线上客服追问具体原因，均未获得明确有效的答复。10天后收到退回的电脑时，设备已无法使用，因需输入“开机密码”而尤女士此前已清除原有密码。在后续18天内，尤女士多次与爱回收客服沟通寻求解决方案，但客服回复极不及时，常使用自动回复，且所提供的解决方式均无效，最终因频繁输错密码导致笔记本出现“自动重启”、“锁屏5分钟”等问题直至完全无法使用。
尤女士指出爱回收平台此举严重侵害其作为消费者的知情权（未告知具体账号问题、未提供质检报告或视频）、财产安全权（电脑经手后无法使用且未妥善处理）、求偿权（推诿拒责）以及公平交易权（单方面无理由终止交易，涉嫌违反《电子商务法》第17条）。爱回收平台此前已被多次投诉存在质检流程不透明、压价、售后响应迟缓等问题。对此，爱回收平台暂未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
