(电子商务研究中心讯)　　2011年10月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对私家商城、李先生对淘宝以及聂先生对电信翼起购的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　(一)  李先生投诉称：私家商城假冒商品不予退货

　　这个网上商城开展了一起团购活动，团购了一双鞋子，团购券号为1900075013967。但是在两天后发现开胶，之后多次和客服qq交涉后进行了换货，换来的鞋子在一天后开胶，之后客服qq不予理睬，现在已经将我的qq屏蔽，无法联系。他们商城标称是匡威的帆布鞋，实际都是假冒伪劣产品，现在鞋子出了问题商城无人负责。

　　(二)  李先生投诉称：在淘宝网上买东西被骗

　　我前几天在淘宝网上买了件衣服，订单号为101766009796053。我定单明明是EMS，可卖家给我寄的是快递。快递公司离我家有好几十公里路，人家又不送，后来我自己去拿的，路费该有谁来承担，EMS和快递的价格又不一样，卖家居然一分钱也没退给我。最可恨的是，我投诉了，居然没用，淘宝的客服人员说我没有凭证，就不能退到钱，真是晕死，就不算路费了，就EMS和快递的价钱又不一样啊。真可恨，钱不赔没关系，最起码的道歉都没有，以后买东西不能在淘宝上买了，一点保障都没有。

　　(三)  聂先生投诉称：厦门电信翼起购超过承诺12天 违约不发货.

　　9月22日，我网购了一部华为c8650，订单号为TGGD059201109098209，承诺29日发货，现在已是10月11日，仍未出货，手机是送女朋友的礼物。联系了4008999179客服3次，每次都是以的确没发货明天为我确认为理由，进行推脱！在网页的用户条款第三条价格和数量中存在明显的不平等协议，违背《消费者权益保护法》的公平原则。

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)