(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年5月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对湖南创一快递的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　李小姐称网购了一瓶香水，由湖南创一快递进行派送，订单号：13052044516412。

　　我在5月20号下单在买了一款香水，是到货付款的。平时一般都是三四天送到，这次已经五天还没送过来。

　　我一查询，上面显示我拒收货物已经反仓了。可我根本完全不知情。

　　我就拨打创一快递的电话，可打了好几个，不是显示是空号就是响了几声被人为的按掉。我一直在等这个快递，可这个快递却自作主张的写我拒收。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）