(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“饿了么”的投诉，称商品久未送达，平台以配送无人为由取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生2019年7月22日上午10：59在“饿了么”平台订餐，下单并支付成功，订单号为304626345052205061。
网站页面显示预计12：00左右送达。我等了一个小时后，在近12：00，收到app通知，上述订单直接被取消，在下单成功至被取消的期间，我没有任何关于订单会被取消的提示，而饿了么以订单配送问题为由直接取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）
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