(电子商务研究中心讯)　　2012年12月31日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对御悠商城的投诉。

(注：网经社配图)

　　贾先生反映称：“2012年12月16日，我从上海御悠商城购水货手机N719，订单号为2012121527332，价格2419元。

　　公司保证正品机，机子到手后发现发的是N7100，和御悠商城沟通后答应给我换机。12月28日收到御悠商城发来的机子，发现机子和我当时要买的机子差别很大。

　　他们介绍的N719是CPU四核1.6GHz，运行内存2G RAM，内存16G ROM，主屏分辨率1280 x 800像素。

　　实际给我发来的是CPU是单核，运行内存512 RAM，内存4G ROM，分辨率800*480，经检查就是个山寨机子，机子屏幕很虚，我联系御悠商城要求退机，他们决绝退货。”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/禾牧 )