(电子商务研究中心讯)　　2014年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称促销商品订单以无货或有瑕疵为由拒绝发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于11月11日下单并先后与11、12日付款(订单号：1522697425588、1522501152588、1523236442588 )，至今仍然未发全货物。

　　1、在双11通过正常程序下的订单1号店商家到至今没有发齐货物2、经投诉1号店商家有3种回复：

　　a是以顾客原因超过商家限购数量为由不发货b是以系统原因为由商家发“拍下的几个款式的各一条，其他做退款处理“(我拍下的是3个订单总共13个款式47件商品，可商家发的是3个款式10件商品，商家也再1次失信，没有兑现自己的诺言)c是以质量有问题是瑕疵品发不出货为由要求顾客申请退未发部分货款;

　　3、实际在双11后的大概1个星期左右内该批产品还挂在网上卖，在我几次催促要求发货后才将该批产品下架，并以‘没货或货瑕疵’为由给我发了其中10件；

　　4、投诉1号店申请仲裁未能解决实际问题，并却关闭仲裁窗口；5、要求1号店及其商家按定单发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈，称已联系消费者致歉，并告知1号店商家(六月玫瑰官方旗舰店)问题无法发出1元抢购商品，建议消费者取消订单，并给予部分返利作为补偿，消费者认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/) （文/陈小莉）