(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“帮考网”被指诱导消费 并存在拖延退费、服务缺失等行为。（详见网经社投诉专题https://www.100ec.cn/zt/bkw/）
6月29日，上海市的游女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月19日在帮考网报名了网课，课程包含视频教学与实操培训。在此前的两三个月期间，帮考网频繁通过电话进行营销，不断诱导游女士报名消防相关课程，并宣称考取证书后可以轻松挂靠单位，每年额外收入数万元，且无年龄限制，同时承诺考试不过可全额退款。然而，缴费后游女士通过学习了解到，消防证书挂靠行为并不合法，遂申请退费，但被告知无法办理。客服建议其更换课程或转让给他人学习，并冻结了该课程权限。当游女士找到愿意接收课程的人选时，帮考网又拒绝办理转让。
（注：图为游女士提供）
（注：图为游女士提供）
由于帮考网曾承诺"考试不过可退款"，游女士无奈决定重新激活课程继续学习，但后续多次联系客服时遭遇无人接听、班主任频繁更换、客服微信不回复等问题。游女士认为，帮考网通过虚假宣传诱导缴费，并存在拖延退费、服务缺失等行为，涉嫌欺诈，因此要求平台全额退款。
（注：图为游女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，帮考网是重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人为王婷婷。帮考网是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“帮考网”所属重庆帮考教育科技有限公司，风险评级为R1，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、常青藤爸爸、帮考网、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、 潭州教育、沪江网校、对啊网、 VIPKID、 帮考教育、正保会计网校、 恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、 深海教育、聚力成师教育、 小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂、聚才木羽、51Talk、菲尔莱。
【案例一】“帮考网”被指存在虚假宣传和误导消费者的行为，学员要求退还一半费用
6月17号，浙江省的王女士向电诉宝投诉称自己于2024年6月27日观看了帮考网孙超凡主讲的押题大招课后购买了相关课程。当时，帮考网承诺该课程在两年内可免费重修。然而，当王女士今年联系客服要求重修时，却被告知只能开通全程课程视频，押题课部分无法免费重修。由于考试时间为9月初，投诉人于6月底购买课程时并无意愿购买全程课程，仅需押题课内容。
王女士发现，帮考网在其订单信息上做了调整，将原本购买的押题课标注为“全程课”，而押题课则被标记为“赠送内容”，以此规避免费重修承诺。鉴于帮考网存在虚假宣传和误导消费者的行为，王女士不再信任该机构，要求退还一半费用（740元），并希望相关部门对该网课平台采取监管措施，防止类似欺诈行为继续发生。
【案例二】“帮考网”被指诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延
6月13号，陕西省的刘女士向电诉宝投诉称自己于2021年2月在帮考网购买了消防安全技术课程（全科春节特惠班），支付费用3480元。同年4月5日，在平台客服的诱导推销下，刘女士将课程升级为私教班，并额外支付16320元。由于当年疫情影响，刘女士未能参加考试，后续也未继续学习。在与平台协商退费时，平台以“可冻结课程供后续学习”为由拖延处理。
此后，帮考网频繁更换班主任（累计更换10位），但均未提供有效的教学指导，部分班主任的微信号甚至已注销。当刘女士再次提出退费要求时，平台以“未学习、未刷题、未参加考试，且服务期已过”为由拒绝，声称不符合退费条件。
刘女士认为，帮考网通过虚假承诺诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延，同时存在服务失责（如频繁更换班主任且未提供实质教学支持）等问题，涉嫌侵犯消费者权益。因此，刘女士要求帮考网全额退还课程费用并赔偿相应损失。
【案例三】“帮考网”被指存在虚假承诺、服务缺失等问题，学员要求退还相应费用
3月14号，甘肃省的张女士向电诉宝投诉称自己于2020年4月15日在帮考网报名了网络课程。起初，客服人员告知课程费用为1780元，包含视频课程及实操培训。缴费后，张女士因时间安排问题希望退费，但联系平台时被告知无法办理，最终只能选择冻结课程。此后，帮考网仅开通了录播课程，承诺实操部分长期有效并保证学员能取得会计证书，但实际上并未兑现。
后续学习中，张女士发现课程无法正常观看，多次拨打电话无人接听，且平台频繁更换班主任，存在拖延推诿行为。联系客服咨询退费事宜时，对方表示无退费政策。张女士认为，由于自身在校学习时间有限，且课程质量不佳、服务体验差，帮考网存在虚假承诺、服务缺失等问题，因此要求退还相应费用。
【案例四】“帮考网”被指存在存在虚假承诺、恶意拖延退款等违规行为
3月6号，河北省的邢先生向电诉宝投诉称自己于2018年7月27日在浏览网页时接触到帮考网并留下联系方式。随后，帮考网工作人员持续通过电话进行推销，在频繁的电话攻势下，邢先生最终缴纳了3000元课程费用。当时帮考网明确承诺：若三年内未通过考试或对课程不满意，可全额退款。
三年期满后，因邢先生未能通过考试，多次联系帮考网要求退款。平台先是提出可免费延期一年，并承诺若仍未通过即可退款。然而一年后再次联系时，帮考网却以"超过退费时效"为由拒绝退款。此后邢先生发现，平台微信无人回复，电话无人接听，相关工作人员均已失联。邢先生认为帮考网存在虚假承诺、恶意拖延退款等违规行为，现请求媒体平台予以曝光，维护消费者合法权益。
【案例五】“帮考网”被指存在实际与宣传不符和无法退款的问题
2月16号，河南省的周先生向电诉宝投诉称自己于2025年2月15日通过微信购买了帮考网的机电二级建造师网络课程。购买后实际听课发现课程内容讲解混乱，与自主看书学习效果无异，与网络推销电话中宣传的"优质课程"严重不符。
周先生尝试通过微信联系客服申请退款，但未获回应；多次拨打客服电话均被挂断。根据购买协议约定，课程支持24小时内无理由退款，周先生同意平台按协议扣除相应手续费。周先生表示自己并非无理取闹，只希望帮考网能按照双方协议履行退款义务，对扣除手续费的做法表示理解。现希望通过合理渠道解决该退款问题。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
