(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“卷皮”平台万元保证金难退回。（详情见网经社投诉专区）

7月8日，湖北省的某服装服饰店主周先生向“电诉宝”投诉称其在电商平台"卷皮网"开设店铺销售箱包，按平台规则缴纳了1万元保证金及110元手续费，并支付多期推广费共计1010元。

商家反映，参与活动期间商品需底价销售，几乎无利润，后因平台系统异常无法登录商户后台，客服电话亦长期无法接通，导致保证金至今未退还。

（注：图为周先生提供）

商家表示，1万元对其而言是数月收入，多次尝试联系平台未果，现希望借助媒体或第三方力量追回款项，并承诺可提供交易记录等证据协助调查。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“卷皮”属于武汉奇米网络科技有限公司，成立于2010年，法定代表人为黄承松。卷皮是一家平价电商平台，通过设立买手团队，对特卖商品质量从源头和渠道进行把控；涉及居家、服饰、数码、母婴等泛生活类目平价商品，产品包括9.9包邮和折扣等，同时运营有网站和移动App。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“卷皮”所属武汉奇米网络科技有限公司，风险评级为R0+，公司目前处于未发现风险。

 2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“卷皮”排名第18位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、阿里巴巴、唯品会、微信视频号、苏宁易购、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、淘特、网易、小芒、小象优品、1号店、中国移动、必要、返利网、人人租。

【案例一】“卷皮”被指投诉售后失联 用户119元购物款难追回

2022年12月15日，广东省的陈女士向电诉宝投诉称其在"卷皮"官网购买服装后，因尺码问题申请退款遭遇阻碍。用户表示，订单的119元款项至今未退回，多次尝试联系商家及平台客服均无响应，拨打官方电话亦无法接通。

用户质疑平台存在欺骗行为，提供了完整订单信息佐证，要求原路退还货款。

【案例二】优惠订单被单方面取消，用户质疑“卷皮”霸王条款

2022年5月25日，吉林省的傅女士向电诉宝投诉称其在“卷皮”平台参与"520促销"活动，通过秒杀优惠券以最优价格购买了一双鞋。然而近日该消费者发现，订单竟被系统单方面取消并自动退款。

卖家表示未操作退款，平台客服解释为"系统自动处理缺货订单"，但消费者指出商品页面显示仍有库存，且平台未提前告知便强制退款。更令其不满的是，平台声称提供补偿却未实际兑现，仅建议"去其他店铺重新购买"。

用户质疑此举属"霸王条款"，剥夺了其享受促销优惠的权利，要求平台合理解释赔偿。

【案例三】用户投诉“卷皮”虚假发货 苦等半月未收货

2021年8月4日，重庆市的王先生向电诉宝投诉称其在卷皮折扣网下单购物。7月28日查询物流时发现货物被错误签收至外省，客服解释为"快递单号录错"并提供了新运单号。然而新单号显示货物始终滞留在广州。

消费者苦等至7月31日仍未收货遂申请退款，却遭商家两次无理拒绝。平台以"已补发新单号"为由支持商家，截至投诉时，物流信息显示货物已退回，消费者既未收到商品也未获得退款。

用户要求平台赔偿货款，整治乱象。

【案例四】用户投诉“卷皮”商品货不对板

2021年2月7日，江西省的刘先生向电诉宝投诉称其在卷皮网购买了一套长袖套装，收货时却发现商家发来的竟是短袖款式。用户多次联系商家客服均未获回应，转而向平台投诉。然而卷皮网客服仅简单回复"不喜欢可以退"，对商家发错货的问题未作任何解释和处理。

用户表示，他投诉的重点是平台对商家监管不力，对消费者投诉敷衍了事，而非简单的退货问题。他要求平台赔偿道歉，整治平台客服敷衍行为。

【案例五】用户投诉“卷皮”平台售卖三无产品且退款困难

2021年1月24日，福建省的王女士向电诉宝投诉称其在卷皮平台购买了一件标注为"加绒加厚"的打底衫，收货后发现商品不仅严重"货不对板"，还是无标识、无合格证、无厂名的"三无产品"。

1月14日李女士申请退货退款遭商家无理拒绝，要求改为"7天无理由"才予受理。虽经平台介入同意退货，但商家拒不提供退货地址，平台客服也消极处理。用户表示，平台以优惠券形式补偿运费的做法难以接受，质疑一个连招商都不验货的平台如何保障消费者权益。

她的诉求是希望能尽快完成退货并获得现金运费补偿。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。