(网经社讯) 8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。（详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/257sjts/）
报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，快手电商平台在7月收到数百份商家投诉，以下为快手电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、快手电商平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，7月快手电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：任意罚款（50.00%）、任意仅退款（30.00%）、扣押保证金（10.00%）、其他（10.00%）。
二、快手电商平台商家投诉地区分布
7月，投诉快手电商平台的商家注册地区TOP4依次为广东省（40.00%）、河南省（40.00%）、辽宁省（10.00%）、湖北省（10.00%）。
三、快手电商平台商家投诉经营范围分布
7月，投诉快手电商平台的商家经营类目TOP5依次为个护清洁（20.00%）、3C数码（20.00%）、美妆（10.00%）、服装服饰（10.00%）、居家用品（10.00%）。
四、快手电商平台商家投诉案例
【案例一】商家质疑快手电商平台"选择性执法"
7月30日，河南省的黄色海绵店铺向“电诉宝”投诉称， 其售卖的儿童玩具"黄鹤楼大金砖烟卡"被平台判定为烟草相关禁售品，遭封店并罚款8000元。商家强调该商品仅为儿童卡牌玩具，各大平台均有销售，且自己尚未售出就被处罚，而其他商家售出数千件却未被查处。
在与客服沟通中，平台回应"未稽查到其他商家"，并建议其投诉同行。商家质疑平台审核机制存在漏洞，认为应先拦截违规商品而非事后重罚，更指平台对已成交的大量订单监管失责，要求重新审核处罚合理性。
【案例二】快手商家控诉平台无故罚款8000元 称"孩子学费被扣"要求返还货款
7月27日，河南省的盛世养殖店铺向“电诉宝”投诉称平台在无明确违规事实的情况下对其店铺处以8000元罚款并扣除40分信用分，导致店铺无法正常经营。
该商家表示，经营期间所有售后问题均已积极处理，包括退款和补发商品，但平台仍作出高额处罚。商家强调8000元罚款相当于其全部利润，甚至包含孩子学费，要求平台提供处罚依据并返还货款。
【案例三】快手商家控诉平台"仅退款"判罚不公 徽章订单被买家诬陷为空包
7月16日，河南省的毒狼体育店铺向“电诉宝”投诉称有买家购买包包徽章后，虚假投诉收到空包并获平台仅退款处理。商家表示已完整提供订单及物流凭证，证明所发确为徽章正品，但平台未核实关键证据便支持买家诉求。
该判罚不仅造成商家货品损失，更打击诚信经营积极性。目前商家已要求平台重新审核，呼吁电商环境应保障买卖双方权益，维护公平交易秩序。
【案例四】快手商家申诉平台过度处罚：6000元货款保证金遭扣，经营三年店铺突遭清退
7月2日，广东省的突破30分店铺向“电诉宝”投诉称遭平台无故扣除其5000元货款及1000元保证金，并以"危机用户权益"为由强制清退店铺。商家表示日常经营严格遵循服务标准，售前售后均有完善流程，却突遭处罚且未获具体违规说明。
目前该商家不仅损失全部资金，还面临快递费及货款债务压力，多次联系客服仅得到"查看通知"的敷衍回复。商家强烈要求平台提供明确违规证据，否则应退还货款保证金，至少退回成本以减轻损失。
【案例五】快手商家质疑平台处罚合理性：烟盒折卡被认定违规遭罚款引争议
7月17日，辽宁省的凤的小店店向“电诉宝”投诉称其因售卖烟盒折卡被平台判定违规并扣除保证金，但质疑处罚依据不明确。商家指出，平台规则仅禁止烟草及直接相关商品，并未明确限制烟盒折卡销售，且同类商品仍在平台正常售卖。
商家质疑："若能过审为何还要罚款？为何不先警告或下架？"认为平台直接罚款的做法过于严苛，要求撤销或减轻处罚。
五、快手电商企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，7月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。
七、十大典型案例
除快手电商外，十大典型投诉案例还涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘宝、小红书、微信视频号、苏宁易购、孔夫子旧书网、抖音电商。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
