(网经社讯)近日，我等凡夫俗子兼吃瓜群众被西贝和罗某“口仗”事件扰了清梦，仔细一琢磨仿佛需要捋捋。从表面上看双方各执正义之剑捍卫着各自坚守的信仰和尊严，一方面是西贝对“消费者是上帝”的坚守，另一方面是罗某对“草根正义”的俨然。真人和圣人自然不屑于此，故鄙人只能自认罗汉聊聊此家长里短，虽谈不上以正视听，但可以百家之言。

一、网络非法外之地 大V当慎独谨言

罗永浩先生作为坐拥千万粉丝的“顶流”大V，其一言一行已非个人之事，而是具有广泛社会影响力的公共行为。此次对西贝的抨击，虽源自其个人消费体验，但迅速演变为一场全民围观的公共事件。首先，影响力即责任。大V的发言如同一块巨石投入湖中，必然激起千层浪。其批评理应基于事实、理性客观，而非情绪化的“炮轰”。否则，不仅容易误伤企业，更会煽动公众情绪，占用大量公共舆论资源，使本该聚焦更重大议题的公共空间被个人恩怨所填充。甚至被人效仿，有违社会伦理。其次，法律是底线。无论是《网络安全法》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律规范，既赋予了公民批评监督的权利，也规定了不得捏造、歪曲事实，不得损害他人商誉的义务。当前，直播带货领域乱象频出，从虚假宣传到数据造假，“噬待整顿”。大V更应成为守法典范，而非在“流量为王”的错觉下游走于法律边缘。最后，大V的“正义之剑”固然锋利，但挥剑时需掂量分寸，看清目标。真正的“草根正义”应是建设性的监督，而非破坏性的“爆破”。

二、餐饮业维艰 “正义”之火莫成“浇油”之举

餐饮行业是典型的微利、高竞争行业，关联着无数就业与家庭生计。疫情三年已是重创，当前复苏阶段又面临成本上涨、消费疲软的压力，餐饮行业的“内卷”可谓“民不聊生”，在此背景下，任何一场巨大的舆论风波对单个企业都可能是致命打击。为此，新华社等官媒介入并秉持相对中立的态度，其“各打五十大板”用意深远，既肯定了消费者监督权的正当性，也警示了舆论批判不应脱离事实、超越尺度。这板子，一下打的是企业需永远敬畏消费者、提升品控；另一下打的是网络批评应实事求是，避免成为裹挟舆论、伤及行业健康的非理性力量。官媒在乎的不是“一个罗一个西”的存亡，而是维护一个公平、理性、健康的商业舆论环境，这关乎社会经济的稳定运行。反观罗永浩的初衷或是维权，但其方式方法所产生的放大效应，客观上确实对本已艰难的餐饮行业生态进行了一次“压力测试”。如果此类事件频发，只会加剧商家与消费者之间的对立与不信任，最终没有赢家。维护消费者权益是天理，但也不能忽视行业生存的“人情事故”。批判的目的应是促其改进，而非将其摧毁。真正的正义，应包含一份对实体经济不易的体察与悲悯。

三、朗朗乾坤 好自为之

对商业巨头而言，意味着一切都要在阳光下运行，舆论监督无处不在。西贝等企业当“好自为之”，真正将“顾客至上”奉为圭臬，把产品和服务做到极致，经得起任何审视，而非在出事时才想起“上帝”。

对大V而言，意味着影响力越大，责任越大。应“好自为之”，珍惜羽毛，将影响力用于促进真善美，用于揭露真正需要解决的社会问题，而不是用于宣泄个人情绪，甚至成为商业博弈的工具。

对我等吃瓜群众而言，我们亦需“好自为之”。在信息洪流中保持独立思考和理性辨别的能力，不做情绪的奴隶，不被轻易带节奏。我们的每一次点击、每一条评论，共同塑造着这个网络的“乾坤”是否“朗朗”。无论是企业还是个人，唯有心存敬畏，行事光明，方能在这朗朗乾坤之下，行稳致远。

这场“口仗”显然没有绝对的胜利者，但它无疑是一面镜子，照见了企业经营的短板、舆论监督的偏差和我们每个围观者的心态。它最大的价值，或许就在于给我们所有人上了一课：朗朗乾坤，好自为之。

【人物简介】

汪政，男，1975 年 3 月生，汉族，博士研究生，民革党员，高级律师，独立董事，仲裁员。

主要职务：

浙江泰杭律师事务所主任，浙江合众法律科技智能研究院院长。现任全联并购公会副会长，浙江省法学会律师法学研究会常务理事，浙江省律协常务理事，杭州市律协常务理事，杭州市上城区政协常委，民革上城区基层委员会副主委/法律支部主委，欧盟中国委员会国际法律服务中心副主任，浙江财经大学法学院客座教授，海南政法职业学院客座教授，最高检“民事行政检察专家咨询网”专家，网经社电子商务研究中心特约研究员等。

主要著述：

1、主编《互联网金融合规指南与法律政策规范汇编》（ISBN 978-7-5093-9402-1），2018年6月中国法制出版社出版

2、《关于<民法总则>“个人信息”澄明及侵权责任认定的若干思考》刊发于2017年5月《魅力中国》（CN41-1390/C第二十期）

3、《律所介入互联网金融风险企业专项整治清理整顿工作之服务路径与模式分析》刊发于2017年6月《决策与信息》（CN42-1883/G1总第474期）

4、《法律科技重构法律服务市场》刊发于2023年12月《法治研究》（ISSN1674-1455,CN33-1343/D2023年第六期） 

5、《律师事务所发展路径和模式浅析》刊发于2024年4月《中国法治》（ISSN2097-2709,CN10-1888/D，2024年第四期，总第292期）

荣誉称号：

浙江省优秀律师、浙江省服务中小企业优秀律师、杭州市十大公益律师、杭州市最美司法行政人、杭州市民革优秀党员等荣誉称号。