(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉大麦网平台存在高额退票费问题，涉嫌霸王条款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
10月11日，四川省的尚先生向“电诉宝”投诉称，反映大麦网平台存在高额退票费问题，涉嫌霸王条款。其于9月28日在大麦APP购买了Katy Perry“生生不息”世界巡演海口站的门票2张，总金额3360元。尚先生投诉称，他购买的二开门票与一开门票价格相同，但二开票无24小时免费退票权益，构成“同票不同权”的不公平待遇，违反消费者权益保护法。
（注：图为尚先生提供）
他要求退款，但平台收取高额手续费。尚先生援引电子商务法第53条，认为订单未出票应可全额退款，手续费无法律依据；同时指出退票规则属格式条款，根据民法典第497条，若不合理可无效。因退票时间早不影响二次销售，平台无实际损失，收费违背公平原则。他诉求免费全额退款，并已提供联系方式和凭证。接到该用户投诉后至今，大麦网平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”2025年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、淘票票、票牛、摩天轮票务。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”至今还涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、发货问题、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“大麦网”未成年人误购演唱会门票 平台拒绝全额退款
10月10日，四川省的许先生向电诉宝平台投诉称“大麦网”存在未成年人误购演唱会门票后拒绝全额退款的问题。
许先生表示，家中未成年小孩在操作手机时，误将原本欲购买的电影票买成了演唱会门票。家长在购买发生后的2分钟内发现此情况，并第一时间联系大麦网客服，说明是未成年人操作失误所致，要求全额退款。然而，大麦网方面却表示只能按规则扣除50%的手续费后方可退票，许先生对此处理方案不予认可。他提供了孩子的身份证照片和订单号，坚持要求平台全额退款并快速处理此事。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认，若监护人不同意该购票行为，可主张撤销交易。黑猫投诉等平台信息显示，大麦网此前已多次因未成年人购票退款问题被投诉，平台常以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退换票。
接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“大麦网”四岁幼童误购门票 平台霸王条款拒绝退款
8月20日，浙江省的顾先生向电诉宝投诉称，北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”存在四岁幼童误操作购票后拒绝退款的问题。
顾先生表示，家中四岁的宝宝在操作手机时，误将原本欲购买的欢乐亲子魔术脱口秀门票场次选错。家长在购买发生后很快发现此情况，并立即联系大麦网客服，说明是幼儿误操作所致，要求退款。然而，大麦网方面却依据其单方面制定的“退款规则”，以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退票。顾先生认为此项规定极其不合理，属于霸王条款，严重侵害了消费者权益，他指出购票时间距离演出日（8月24日）尚有数日，平台完全有时间进行二次销售，并未造成实际损失。坚持要求平台将误购的24日下午15点场次门票全额退款。大麦网此前已多次因类似误操作购票、未成年人购票后的退款问题被投诉，平台常以格式条款拒绝退换票，被指未尽到显著提示义务且处理方式缺乏灵活性。
接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。
【案例三】用户投诉“大麦网”身份证丢失无法观演 平台被指霸王条款拒绝退票
8月20日，湖北省的熊先生向电诉宝投诉称，“大麦网”存在因消费者身份证丢失无法办理相关证件观演却拒绝退票的问题。
熊先生表示，其在平台成功抢购边伯贤演唱会门票后，因身份证意外丢失，导致无法及时办理港澳通行证及预订相关酒店，从而无法如期前往观看演出。熊先生立即联系大麦网客服说明这一特殊情况并提出退票请求，但客服以“演出票品为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征”为由驳回了其申请。熊先生认为该规则不合理，指出其购票时平台尚未出票，票务仍处于预售阶段，并未影响票务的二次销售，平台方的行为涉嫌违反消费者权益保护法。
此外，他还强调，购票页面中关于“不支持退票”的提示并未以加粗等显著方式提醒消费者，相关条款属于排除或限制消费者权利的霸王条款。虽多次与客服沟通并按要求提交材料，但平台一直以“耐心等待”为由拖延处理，并未给出实质性解决方案。
接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“大麦网”误购话剧门票拒退款 被指霸王条款侵害消费者权益
7月31日，安徽省的庞女士向电诉宝投诉称“大麦网”存在误购话剧门票后拒绝退款的问题。
庞女士表示，其在大麦网平台误购入一张经典话剧《日出》门票，包含邮费共计支出402元。庞女士在刚完成购买后，立即联系大麦网客服申请退款，但客服最初坚决拒绝处理。经过多次交涉，平台虽同意进行所谓“专业处理”，但最终仍以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征”为由，坚持“此订单不支持退换”。
庞女士认为该规定不合理，不符合消费者权益保护法关于“七天无理由”退货的精神，侵害了其合法权益，并指出大麦网频繁出现拒绝为用户退款的情况。值得注意的是，北京东城区人民法院曾在2023年11月对类似案件作出判决，认定演出门票不属于《消费者权益保护法》第二十五条中适用七天无理由退货的“商品”，其系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者在下单前即可了解所有重要信息。尽管如此，此类“不支持退”的政策仍在消费者中引发争议，被许多用户质疑为“霸王条款”。庞女士的诉求是要求大麦网立即退还全额票款402元。
接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“大麦网”未成年人非意愿购票 平台自动扣费且拒绝退款
7月28日，河北省的武女士向电诉宝投诉称“大麦网”存在未成年人在监护人不知情的情况下注册账号并发生非本人意愿的自动扣费购票后拒绝退款的问题。
武女士表示，其未成年子女在未征得监护人同意的情况下，自行注册了大麦网账号，并在非本人真实意愿的情况下，通过平台的自动扣费功能购买了大麦网音乐会门票。武女士发现此情况后，立即向大麦网平台提出退款申请，但平台方面以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退款，并同时规定该门票不得转让。尽管武女士多次与平台客服进行沟通，阐明此消费行为系未成年人未经监护人许可所为，并要求维护消费者权益，但大麦网均未予妥善处理，坚持不予退票。武女士的诉求是要求大麦网立即退票退款，并希望借此案例推动网络消费环境的改善，切实保障消费者，特别是未成年人消费者及其监护人的合法权益。
接到该用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，大麦网平台暂未回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
