(网经社讯)11月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）10月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年10月暨双11上半程电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2511sjtsbg/）。报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、电商服务商等领域，并公布了10月暨双11上半程电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

其中，淘宝平台在10月暨双11收到商家投诉，以下为淘宝平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。

一、淘宝平台商家投诉数据

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程淘宝平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：过度维护消费者（37.04%）、任意仅退款（25.93%）、扣押保证金（11.11%）、任意罚款（11.11%）。

10月暨双11上半程，投诉淘宝平台的商家注册地区TOP5依次为广东省（33.33%）、福建省（18.52%）、浙江省（14.81%）、山东省（7.41%）、湖北省（7.41%）。

10月暨双11上半程，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP5依次为美妆（14.81%）、服装服饰（14.81%）、食品生鲜（7.41%）、居家用品（7.41%）、3C数码（7.41%）。

二、淘宝平台商家投诉案例

【案例一】商家投诉“淘宝平台”退款判定不公 萌客宠物美容店遭遇虚假退货

10月26日，浙江省的明先生（萌客宠物美容店）向淘宝平台投诉称，反映其遭遇消费者虚假退货骗取退款的问题。

明先生表示，买家于2025年10月21日晚在其店铺下单购买了一张宠物美容桌，商家于10月22日安排发货，物流信息显示货物于10月26日被客户签收。然而，在签收当天，消费者立即申请退货退款，淘宝平台自动同意并提供商家预留的退货地址。消费者随后填写了一个虚假的退货单号，该单号显示退货已于10月22日签收，但签收地址并非商家提供的地址，且此时商家发出的货物仍在运输途中。

明先生质疑，如此明显的虚假退货行为，淘宝平台为何判定支持退款，商家多次向平台提出异议和申诉，均被驳回，现要求平台重新审核此事，撤销不当退款。对此，淘宝平台暂未作出进一步回应。

【案例二】商家投诉“淘宝平台”过度维护消费者 evideo视易品牌店退货处理不公

近日，湖南省的贺先生（evideo视易品牌店）向淘宝平台投诉称，反映平台在退货纠纷中过度偏向消费者，导致商家权益受损。

贺先生表示，客户于10月5日从其店铺购买了一台价值3760元的点歌机，商家按时发货，物流信息显示货物于10月送达。客户在11月4日申请退货，理由为机器下载速度慢，但此时点歌机已使用一个月，超过平台规定的退货期限，且设备已开通激活，严重影响二次销售。贺水林指出，下载速度问题实为客户网络环境所致，并非产品质量故障，商家多次沟通建议寄回检测，但客户拒绝并坚持退货。

淘宝平台在处理过程中无视商家提供的举证信息，直接支持买家退货退款，贺先生认为平台规则执行存在偏差，现要求重新审核此事，保障商家合理权益。

【案例三】商家投诉“淘宝平台”过度维护消费者 蓝豚吹水机工厂店退货纠纷权益受损

近日，浙江省的蔡先生（蓝豚吹水机工厂店）向“电诉宝”投诉称，反映淘宝平台在处理退货纠纷时过度偏向消费者，导致商家合法权益受侵害。

蔡先生表示，消费者于8月5日从其店铺购买了一台吹水机，使用近三个月后于11月反馈开关故障，客服建议消费者拔下胶套重装以排除使用问题，但消费者不予配合，直接以质量问题申请退货退款。商家强调，机器尚在质保期内，已承诺可顺丰到付寄回工厂免费维修，但消费者坚持退货。平台无视商家提供的维修方案，直接支持买家退货退款。蔡玲方联系平台客服申诉，对方建议先让买家退货，收货后商家录制开箱视频证实机器功能正常，但机身存在严重刮伤，内部积聚大量狗毛和污物，已无法二次销售。

商家质疑平台规则执行不公，在质保期内将非质量问题归责于商家，现要求追回货款885元。

【案例四】商家投诉“淘宝平台”过度维护消费者 申诉失败致货款损失

10月30日，浙江省的方先生（壹一睡衣研发社）向“电诉宝”投诉称，反映淘宝平台在处理退款纠纷时过度偏向消费者，导致商家申诉失败并造成货款损失。

方先生表示，于10月30日早上8点37分，买家申请仅退款，淘宝平台秒同意退款。商家立即发起申诉，并提供快递签收证明等证据，证实买家已于当日签收货物，但平台于当晚18点37分以“物流异常”为由判定申诉失败。方会指出，买家拒绝接听电话，平台客服建议商家联系快递公司，尽管快递方已提供签收证明，平台却不予认可，导致货款无法追回。

商家质疑平台规则执行存在偏差，损害其作为中国公民的合法权益，现要求淘宝平台重新审核此事，追回货款并保障公平处理。

三、全国电商平台商家投诉数据

据“电诉宝”显示，10月暨双11上半程电商平台商家投诉平台占比依次为：拼多多（38.66%）、抖音电商（36.80%）、淘宝（10.04%）、天猫（2.23%）、京东（1.49%）、全球速卖通（1.49%）、快手电商（1.49%）、微店（1.12%）、万师傅（0.74%）、千牛（0.74%）、小红书（0.74%）、苏宁易购（0.74%）、1688（0.37%）、微信（0.74%）、微拍堂（0.37%）、拍机堂（0.37%）、其他（1.86%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及1688、淘宝、小红书、微信、快手电商、苏宁易购、微店、抖音电商、千牛、天猫。涉及问题包括：任意仅退款、任意罚款、不合理处罚、扣押保证金、扣押货款、过度维护消费者、扣押保证金、恶意处罚等。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。