(电子商务研究中心讯) 2011年1月11日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘小姐对思加图的投诉称其收款不发货。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于1月9日上午在思加图(http://www.staccato-china.com/)购买一双皮鞋(订单号为20120109108254)，本想货到付款，但是对方客服称年底暂停货到付款服务，看是官方网站就相信马上付款了，随后嘱咐客服安排发货，客服说当天会发。第二天我见订单还是未发货的状态，就质问客服怎么回事，客服从早上拖到下午才回复说没货了，要我选另外的鞋子替代，而且对方客服声称不会退款给我，天底下哪有强买强卖的事？无奈之下，我只要选择另一款鞋子，客服声称今天一定发出去。但是到了第三天依旧没有发货，和对方客服联系后，对方竟然发了一个空的快递单号给我(根本查不到记录)。
据了解，货到迟缓是网购投诉热点，可分为两种情况，一种是由于电商企业人员、配货、库存等多种因素的制约，造成很多企业都未能按照承诺时间发货；另一种是企业本身存在诈骗行为，只收款不发货。
对此，网经社研究中心网购与维权专家姚建芳表示，诚信是企业经营之本，尤其是电子商务企业，由于虚拟性的特点，更应遵守对客户的承诺。(文/网络零售部 言回)
