(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉，称其霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
在唯品会帮妈妈买了一件呢大衣，优惠后298，订单号: 15012759383810。
衣服过来后虽说跟图片很像，但是在裁剪方面很差，上身后图片上收腰的地方并没有收，妈妈不满意，说退掉。唯品会有放心退换货的服务，但是说要我们先付邮费，我们就自己付了10元的邮费，今天(2015.2.5)收到唯品会发来的短信，说是退款了，退款是288元，被私自扣了10元。买卖本是双方，风险也是双方承担，为什么只有买家承担风险！！！我们都付了邮费寄过去了，唯品会的说法是：我退货了，所以要把邮费还给它！退一步说，要是衣服好的话谁会退货？！私自扣我的退款实在是不尊重消费者！虽说只是10元，但是对唯品会还真是失望！退款并没有退到我的支付宝或是银行卡里，居然又多出了个唯品会钱包，手机还不可以提现！！如此霸王条约为什么消费者一定要买账！！！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌）
