(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称商品有质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
1号店销售的妈咪宝贝纸尿裤产品质量有问题(尿裤吸水后出现大量结块,一坨一坨的,跟黑心棉一样,吸水性太差了一小会就吸满了,然后就出现侧漏,打开包装还有味道)1号店给的最终的解决方案是,自行发样到品牌售后点检测,这样就跟1号店就没有关系了。
太垃圾的解决方案,要寄样也是寄到1号店,你们1号店帮客户去供应商那检测,或则是找第三方给我们检测,最终给我们消费者一份检测报告。
我们买东西是在你们1号店自营的平台上买的,应该是你们1号店要对我们负责,而不是我们跟供应商。订单号: 5736633094993
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已联系消费者致歉,告知此单已移送商家工商审查,以工商判定结果为准,建议耐心等待,消费者认可。对于此事,我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)