(电子商务研究中心讯)　　2015年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到何先生对天猫“京天华盛官方旗舰店”的投诉称双11订单至今未发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　何先生10月13日在天猫“京天华盛官方旗舰店”购买了预售5799元的电脑主机，订单号：1332432323987702

　　该活动称在双11之前预付99元定金，并在双11当天支付尾款，并承诺七天内发货。但是至今仍未发货，并短信告知CPU无货要求退货并补偿五百元天猫积分。

　　此商家提前一个月预售，有足够的时间准备CPU，到了发货时间告知没有货，在这之前，多次询问客服，客服都说会在规定时间内发货出去。直到短信告知无货，要求买家退货。在11月16日-11月21日之间，发了一部分的货，询问客服，客服还一直强调没有货，事实上已经发出去了几十台，其中有一部分是内定的。

　　这件事中，商家违背了公平交易原则，对消费者做出的诚信没有履行到，失信于消费者，天猫预售以及付尾款即合同成立，此公司如此操作涉嫌虚假销售，违反合同法，利用消费者刷新淘宝双11销售额。

　　商家多次给出承诺，但一直不履行和反悔(预售主机5799，到现在已经有30多天了，在发货期间里，多次询问有没货，能不能正常发出，商家均表示会在规定的时间内发出，高端机需要调试和安装驱动所以会晚点发出，订单页面显示七天内发出，天猫双11也规定到20日59分59秒前发货出去，至今未发出)

　　商家多次欺骗消费者，交易应遵循公平公正的原则，而不是把消费者区别对待，已经有100人左右发货了。

　　商家在最近发虚假消息吓消费者，他们说预售未发货订单有关闭的风险，关闭了你钱就被冻结了，事实上根本不存这样的事，商家的目的是逼你申请退款。

　　双11活动过了快半个月，至今未发货，24日又有部分买家发货了，可我的电脑还迟迟未发货，我希望商家能履行承诺，及时发货。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)