(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称要求尽快发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户张女士近日双十一前后在唯品会购买的尿不湿与之前在唯品会购买的差异较大，订单共计四笔，如下：15111022137253；15111075584417；15111071348417；15111906934816。
不仅仅是尺寸和印刷，此次购买的明显比较薄，且吸水性较差，之前的尿不湿吸水后拆开内部可以很明显的看到锁水树脂透明胶状颗粒，可这次购买的却没有这个关键材料。与唯品会协调换货被对方拒绝，目前唯品会还没有给出合理处理方法。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果。
唯品会方面回复称：经核实为进口纸尿裤是从日本过来的，是用纸箱打包运过来的，而且每一批都很多，这样就造成了挤压，而且路途遥远，这样造成运过来的纸尿裤比一般放在日本超市货架上的要薄一点，但可以称重，重量是一样的。
对于唯品会的处理结果，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
