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买家投诉“淘宝网” 称退货运费没有得到保障
发布时间:2017年02月28日 18:51:38

(电子商务研究中心讯)  2017年2月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉,称退货运费没有得到保障。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  马先生在淘宝网上有一件商品退款。订单号:3067611319168787。

  之前一直向淘宝官方反馈退货运费问题,但是淘宝一直不处理,等了20天都没有结果。后面再次联系卖家,卖家说淘宝已经扣除他的72元保证金,所以卖家拒绝处理,我(买家)问淘宝怎么回事,淘宝客服回答:需要您到深圳韵达快递公司开个纸质证明给予淘宝网,保证金才会打入您的支付宝

  我是云南省文山市人,去到深圳吗来回车费都不值那72元。本来截图有很多,包括卖家收到的:淘宝网转移卖家保证金的站内信;和我(买家)收到的:淘宝要求到深圳打证明的通知。但是提交不上来,只好文字描述下了。肯请贵局看到此投诉后,立刻责令淘宝网将扣留的72元保证金赔付到买家支付宝

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

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