(电子商务研究中心讯) 2017年5月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”单方面确认收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩先生于2017年5月29日在饿了么平台下单并付款，订单号：1207807815733136631。
后因超出预计送达时间20分钟后，本人致电商家要求退单。但饿了么平台不支持在线退款，并且随后订单在饿了么平台被自动确认订单完成，本人从始至终未收到货确被该平台私自确认收货对此有异议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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