(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”霸王条款，不允许用户修改订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余先生于6月13日通过美团网预订了酒店，订单号: 380890367。
因临时有事只能取消行程，但是在订单上无法退或修改。我打美团人工客服要求退房或改签，结果美团推到酒店，酒店要求美团出具更改单才可以。
美团客服均以种种理由告知既不能退也不能改签，甚至要求我再缴纳50%违约金给他们，然后再想办法协商，这属于典型的霸王条款欺诈顾客。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵）
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